Business Analyste CRM Dynamics 365

Nous recherchons un Business Analyste CRM Dynamics 365 expérimenté pour accompagner les équipes de notre client dans l'optimisation et l'évolution de leur solution CRM.

Tâches

• Recueillir et analyser les besoins métiers auprès des utilisateurs

• Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles détaillées

• Assurer le paramétrage et la configuration de Dynamics 365

• Accompagner les équipes Sales & Marketing dans l'utilisation optimale du CRM

• Réaliser les tests fonctionnels et la recette utilisateur

• Animer des ateliers et des sessions de formation

• Assurer la documentation des solutions mises en place

• Garantir le support de niveau 2 auprès des utilisateurs

Compétences techniques obligatoires

• Expérience minimum : 5 ans sur un poste de Business Analyste CRM

• Microsoft Dynamics 365 CRM (impératif, expérience confirmée)

• Connaissance approfondie des modules Sales & Marketing de Dynamics 365

• Capacité d'analyse et de modélisation des processus métiers

• Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques

Compétences linguistiques

• Anglais : niveau avancé

• Français : courant

Soft skills

• Excellentes capacités de communication et de pédagogie

• Autonomie et force de proposition

• Capacité à travailler en mode projet

Modalités de la mission

• Lieu de travail : La Défense (92)

• Présentiel : 4 jours par semaine obligatoires sur site client

• Télétravail : 1 jour par semaine

• Démarrage souhaité : ASAP