Business Application Owner ALTAIX

En tant que Business Application Owner, vous serez le gestionnaire, l'expert de référence et le garant des connaissances du patrimoine applicatif de l'outil ALTAIX (Outil de Property Management couvrant la gestion immobilière (copropriété) et la gestion locative)

Votre mission sera de maximiser la valeur de ce patrimoine en assurant l'excellence opérationnelle (Run, QoS), en pilotant son évolution et sa rationalisation, et en agissant comme l'interface unique entre les utilisateurs, les partenaires et les projets de transformation, dans le respect des objectifs de Qualité de Service et de Satisfaction Utilisateurs.

Plus précisément, vous serez chargé de :

·       Assurer, contrôler et garantir la disponibilité, la performance et l'intégrité du Patrimoine Applicatif en phase avec les Accords de Niveau de Service (SLA)

·        Traiter les incidents de niveau 1 et 2 et piloter le processus de gestion des problèmes pour traiter les problèmes récurrents et mettre en œuvre des solutions durables pour réduire le MTTR (Mean Time To Resolve)

·       S'assurer de l'application des politiques de sécurité (mises à jour, accès) et des exigences de conformité liées aux applications.

·       Piloter et coordonner un centre de service traitant le niveau 3 du périmètre pour garantir l’efficacité opérationnelle et la cohérence des actions

·       Recueillir, analyser, prioriser les évolutions du patrimoine avec le Product Manager. Participer à la conception fonctionnelle des solutions.

·       Apporter son expertise sur son périmètre applicatif pour éclairer les choix d'architecture et de solutions dans le cadre des grands projets de transformation.

·       Être le garant des connaissances fonctionnelles et techniques de son périmètre applicatif.

·       Maintenir, organiser et diffuser la documentation (cartographie, fiches applicatives, modes opératoires).

Relation utilisateurs et partenaires

·       Gérer la relation opérationnelle avec le partenaires, intégrateurs et éditeurs (y compris le support de Niveau 1 si applicable) pour s'assurer du respect de leurs engagements contractuels (SLA).

·       S'assurer du bon usage des outils du patrimoine. Accompagner, conseiller et former les utilisateurs (formation, communication) pour maximiser l'adoption et la productivité métier.

·       Agir comme l'interlocuteur privilégié des métiers pour traduire les besoins fonctionnels en spécifications techniques ou en solutions opérationnelles.

Compétences Requises :

• Maitrise du métier de la gestion immobilière et locative

Technique :

·       Joomla, html, CSS

·       Power BI

·       Outil de Property Management : Altaix (indispensable)

• Gestion des incidents, problèmes, changements (ITSM) 

• Gestion de la configutation

• Gestion de la relation fournisseur avec l'éditeur et l'intégrateur

• Suivi des engagements de services (SLA)

• Gestion de projet pour piloter de manière autonome les petits et moyens projets d'évolution.