Business Application Support Senior

Contexte

Dans le cadre du renforcement d’une application métier stratégique, nous recherchons un(e) Business Application Support Senior.

Le projet s’appuie sur un outil interne dédié à la souscription et à la gestion contractuelle de solutions d’assurance-crédit, couvrant plusieurs offres destinées à des clients mid-market et grands comptes.

L’application gère l’ensemble du cycle de vie contractuel :

• saisie et analyse du prospect

• étude de risque

• tarification

• gestion des dérogations

• activation des contrats

• gestion des avenants, renouvellements et résiliations

Développée en mode Agile, l’application est portée par plusieurs squads et est aujourd’hui déployée à l’international, avec une base d’utilisateurs en forte croissance et des évolutions fonctionnelles régulières.

Dans ce contexte, vous intégrerez une équipe support applicatif expérimentée afin de garantir la qualité de service et la continuité opérationnelle.

Missions

• Support applicatif avancé : qualification et traitement des incidents via des outils de ticketing, dans le respect des SLA et KPI

• Analyse métier : compréhension des processus de souscription et de gestion contractuelle

• Recette fonctionnelle : participation aux tests (conception et exécution de scénarios) lors des mises en production

• Analyse technique : diagnostic d’incidents complexes (API, requêtes, flux)

• Capitalisation : rédaction de documentation utilisateur et de bases de connaissances

• Coordination Agile : participation aux rituels (daily, rétrospectives), collaboration avec les équipes produit et techniques

• Gestion des utilisateurs : administration des accès et droits

Environnement technique

• Outils de ticketing (type ServiceNow)

• JIRA / Confluence / outils de test

• SQL (analyse de données)

• Outils de test API (type Postman, SoapUI)

• Environnement Agile

Profil recherché

• Expérience significative en support applicatif métier

• Bonne connaissance des environnements assurance, finance ou gestion de contrats complexes

• Capacité à intervenir sur des sujets à la fois fonctionnels et techniques

• Anglais courant (contexte international)

• Certification ITIL appréciée

1. Expérience confirmée dans le milieu de l'Assurance-Crédit ou de la gestion de contrats complexes
2. Anglais courant / bilingue : capacité impérative à communiquer avec des utilisateurs internationaux et à rédiger la documentation technique en anglais
3. Maîtrise experte de JIRA, Xray et Confluence
4. Bonne maîtrise de SQL pour l'analyse de données et des outils de ticketing type ServiceNow
5. Certification ITIL 4 Foundation vivement souhaitée
6. Réel intérêt pour comprendre le fonctionnement d’applications métiers
7. Sens de l’organisation, autonomie et goût pour le travail en équipe
8. Sens du relationnel et bonne communication écrite et orale
9. Capacité à penser de manière logique et analytique dans un environnement de résolution de problèmes
10. Capacité à discuter et à communiquer des informations techniques complexes en termes simples
11. Expérience dans un cadre Agile