CAB Manager / Process Manager ServiceNow H/F

Informations importantes

Type de contrat : Freelance
Charge : 50 % minimum, avec possibilité de compléter jusqu'à 100 % sur un second périmètre
Démarrage : 1er octobre 2026
Durée : 4 mois minimum, avec potentiel de prolongation en 2027
Localisation : Paris jusqu'à décembre 2026, puis secteur Aubervilliers / Neuilly-sur-Seine
Télétravail : Jusqu'à 2 jours par semaine
Contexte : Remplacement d'un consultant indépendant au sein d'une équipe déjà en place

Contexte de la mission

Dans le cadre du remplacement d'un consultant indépendant, nous recherchons un CAB Manager Applicatif expérimenté pour intervenir auprès d'un grand groupe international.

La mission principale représente environ 50 % d'activité et porte sur le pilotage du Change Advisory Board et la sécurisation des mises en production applicatives.

Un second périmètre à 50 % peut venir compléter la mission autour du Process Management ServiceNow, permettant ainsi une intervention à temps plein.

Mission 1 – CAB Manager Applicatif

Vous êtes responsable de la gouvernance des changements applicatifs et de la sécurisation des mises en production.

À ce titre, vous intervenez notamment sur :

• L'animation et la préparation des Change Advisory Boards.

• L'arbitrage entre les équipes de développement, opérations et métiers.

• L'analyse et la validation des demandes de mise en production.

• L'identification des risques avant déploiement.

• La cartographie des dépendances applicatives et techniques.

• Le suivi de la qualité des changements.

• Le pilotage des KPI : taux de succès, roll-backs, incidents post-déploiement, etc.

• La coordination des différents acteurs impliqués dans les changements.

• La gestion des situations sensibles ou des mises en production à risque.

• La capacité à décider du report ou du blocage d'une mise en production lorsque les conditions nécessaires ne sont pas réunies.

Le rôle nécessite une véritable posture de gouvernance : vous devez être capable de challenger les équipes, arbitrer et prendre des décisions dans des environnements à forte visibilité.

Mission 2 – Process Manager ServiceNow

En complément du premier périmètre, vous pourrez intervenir sur la gouvernance et l'amélioration des processus ServiceNow à l'échelle de l'organisation.

Les principales responsabilités sont :

• Piloter et faire évoluer les différents processus ITSM ServiceNow.

• S'assurer de leur alignement avec les bonnes pratiques ITIL et les besoins métiers.

• Accompagner et coacher les Process Owners.

• Identifier les axes d'amélioration des processus existants.

• Harmoniser les pratiques entre différentes équipes.

• Accompagner l'adoption des processus et outils.

• Concevoir des supports et kits de déploiement.

• Former et sensibiliser les différentes équipes.

• Gérer les résistances au changement.

• Animer les différentes parties prenantes IT et métiers.

Nous recherchons un consultant expérimenté disposant d'une solide expérience en Change Management IT / CAB Management, idéalement acquise dans des environnements SI complexes et fortement exposés.

Vous disposez notamment :

• D'une expérience significative en animation de CAB.

• D'une excellente connaissance des processus de Change Management.

• D'une bonne maîtrise de ServiceNow et de son environnement ITSM.

• D'une solide culture ITIL.

• D'une capacité à analyser les impacts et dépendances d'une mise en production.

• D'une expérience dans le suivi de KPI liés aux changements et aux mises en production.

• D'une capacité à travailler avec des équipes techniques, métiers et opérationnelles.

• D'une forte capacité d'arbitrage et de prise de décision.

• D'une communication claire, pédagogique et structurée.

Une expérience de Process Manager ServiceNow, de Process Owner ou d'accompagnement à la transformation des processus ITSM constituera un réel atout.

Qualités attendues

Au-delà de l'expertise technique et méthodologique, nous recherchons une personne capable de tenir une véritable posture de gouvernance.

Vous devrez notamment faire preuve de :

• Leadership et capacité d'arbitrage.

• Fermeté dans la prise de décision.

• Capacité à challenger des interlocuteurs seniors.

• Excellentes qualités de communication.

• Pédagogie.

• Sang-froid en situation de crise.

• Capacité à fédérer des équipes transverses.