Cadre de proximité (H/F)

Mission/Activités

Placé(e) sous l'autorité du responsable de la ligne du public, la candidate ou le candidat retenu(e) aura en charge de :

• Participer à l'encadrement et la gestion des accueils des sites de la caf. La candidate ou le candidat retenu(e) sera en effet amené(e) à exercer ses missions au sein des accueils des trois sites de Créteil, de Champigny-sur-Marne et d'Orly ;

• Préparer et animer des réunions d'information, notamment avec les agents itinérants présents sur nos lieux d'accueil extérieurs;

• Assurer l'animation de l'équipe d'accueil ainsi que sa supervision ;

• Apporter son soutien technique aux différents agents et intervenants présents dans nos accueils dans le cadre de la relation de service ;

• Participer à la réponse téléphonique (IDF1) en assurant le traitement des sollicitations des hyperviseurs de la caf du Val-d'Oise (95), dans le respect des procédures en vigueur, afin de contribuer à la continuité de service, à la qualité de la réponse apportée aux usagers et à la coopération inter-caf.Les compétences requises sont les suivantes :

• Connaissance de la réglementation des prestations familiales, des procédures internes aux caf, des fonctionnalités du site caf.fr ainsi que le domaine relatif à la relation de service à l'usager ;

• Connaissance de l'environnement technique et informatique de l'organisme (nims…) ;

• Connaissance du rôle, des missions ainsi que l'organisation des partenaires externes

La candidate ou le candidat retenu(e) sera capable :

• D'organiser l'activité et les moyens pour respecter les objectifs ;
• De prioriser ses activités en fonction des objectifs à atteindre et d'organiser son temps de travail en conséquence ;
• D'adapter sa communication écrite ou orale en fonction des interlocuteurs ;
• D'accomplir ses activités professionnelles dans le cadre d'objectifs prédéfinis en réalisant des points de situations périodiques et/ou en proposant des solutions dans son périmètre d'activité ;
• De maîtriser les situations difficiles rencontrées et mettre en œuvre des actions adaptées.

La conduite des missions implique de réelles capacités d'organisation et d'animation de groupe. La postulante ou le postulant devra posséder en outre une capacité à travailler en transversalité, des qualités relationnelles, pédagogiques et le sens du service client.

La candidate ou le candidat devra soit être titulaire d'un diplôme d'encadrement institutionnel (sam intégral, cours de cadres, performance), soit accepter de suivre les modules de formation dans le cadre de sam picking.

Conformément à l'article 37 de a convention collective nationale du travail, La titularisation dans l'emploi ne pourra intervenir qu'à à l'issue d'un stage probatoire de 6 mois.

La procédure de recrutement prévoit des tests en ligne permettant d'analyser la capacité de raisonnement et les motivations du candidat accessibles via le lien suivant : https://afir.st/SXJaDK7xZ7ew57rB

Sans nouvelles de notre part dans un délai de trois semaines, veuillez considérer que nous n'avons pas pu donner une suite favorable à votre candidature.