CDD – Assistant(e) Service Client WEB H/F

La Confiserie du Roy René, entreprise centenaire et à forte notoriété, recrute un(e) Assistant(e) Service Client WEB H/F en contrat à durée déterminée, pour faire face à l’accroissement d’activité de la saison de Noël sur son site internet.

Notre entreprise de 110 salariés, labellisée PME + engagée et dont le savoir-faire d’excellence est distingué par le label d’État Entreprise du Patrimoine Vivant, se démarque par son dynamisme et sa volonté de faire rayonner dans le monde entier les trésors du terroir provençal, le calisson d’Aix, le nougat et autres délices !

Afin de faire face au pic d’activité saisonnier de fin d’année, l’entreprise recherche son/sa Assistant(e) Service Client WEB H/F, en contrat à durée déterminée.

Missions :

Sous la responsabilité du Directeur Commercial et de la personne qui pilote le Service Client WEB, et avec son appui, vous prendrez en charge l’ensemble des demandes des clients particuliers du site internet :

· Traiter les demandes après-vente reçues par la boîte mail dédiée (analyse de la demande et réponse dans un délai court) et par téléphone ;

· Accompagner les clients dans leurs prises de commande par un accueil téléphonique de qualité ;

· Informer les clients sur le suivi de leur commande et de leur livraison ;

· Traiter les demandes clients reçues par courrier ;

· Gérer les litiges clients (problème de transport, inversion de produits, colis perdu ou cassé, etc.) et leur apporter des solutions dans le respect des process définis par l’entreprise ;

· Assurer la liaison avec les services concernés (logistique, production, commerciaux) pour les régularisations nécessaires.

Vous pourrez être amené(e) à effectuer des tâches plus générales du Service Client.

Pour mener à bien vos missions, vous serez en contact régulier avec les clients du site Internet (particuliers), ainsi qu’avec plusieurs services de l’entreprise (commerciaux, logistique, production, etc.)

Profil :

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac + 2 dans le secteur du commerce ou tout autre diplôme équivalent et vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire (relation client, SAV ou ADV).

Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et de réactivité, indispensables en période de forte activité.

Vous disposez d’une aisance relationnelle, notamment au téléphone, et la satisfaction client est votre priorité.

Vous avez des notions d’anglais.

Une connaissance du secteur agroalimentaire et de l’ERP SAGE X3 est un atout.

Contrat :

35h00 du lundi au vendredi : 9h-12h30/13h30-17h

CDD saisonnier du 02/11/2026 au 15/01/2027

Salaire : 1950€ brut par mois

Nous rejoindre :

En rejoignant la Confiserie du Roy René, vous intégrez une manufacture qui travaille chaque jour à offrir le meilleur à ses collaborateurs :

• Environnement de travail convivial, favorisant le développement des compétences et le partage

• Remises sur achats des produits de la Confiserie du Roy René et du Groupe Territoire de Provence

• Prise en charge à 50 % des abonnements de transports en commun

• Prise en charge de la mutuelle à 50%

• Un CSE dynamique, proposant de nombreux avantages

Des manufactures artisanales enracinées dans le terroir provençal.

Le Groupe Territoire de Provence rassemble des entreprises et manufactures provençales spécialisées dans l’agroalimentaire, ouvertes au public toute l’année. Autour de son Président Olivier Baussan, des artisans et collaborateurs passionnés fabriquent ou sélectionnent des produits issus du terroir provençal et méditerranéen. Cette large gamme de confiseries et d’épiceries est mise à disposition du public dans un réseau de boutiques en France et en Norvège, ainsi que sur des sites internet dédiés.

Partenaire de l’association Act for Planet, les entreprises du Groupe Territoire de Provence sont engagées pour la préservation du climat, en soutenant des actions pour une agriculture régénérative et la protection de la biodiversité.

Rémunération : 1 950,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel