CDD - CHARGE DE PROJET (12 mois) H/F

Au sein de la Direction Partenariats stratégiques et Développement commercial des Grands Comptes et au sein de l'équipe Voix du Client, nous recherchons un Chargé de projet qui aura pour missions:

Pilotage et participation aux projets d’expérience client :

• Mise en place et suivi des enquêtes de satisfaction : cadrage, expression des besoins, organisation d’ateliers, suivi et mise en œuvre opérationnelle dans les outils techniques de création d’enquêtes.
• Suivi de projets spécifiques pour l’amélioration du CES : organisation d’ateliers, expression des besoins, alignement des parties prenantes, planification et déploiement.
• Contribution active aux projets d’amélioration de l’expérience client : conception des parcours clients, mise en place de la webanalyse avec l’outil Matomo, réalisation de cartographies client, réalisation de benchmarks

Suivi des indicateurs Voix du Client :

• Analyse des résultats (indicateurs de satisfaction client, commentaires clients, analytics sur les selfcare, etc.).
• Présentation des résultats en interne lors des comités d’amélioration de la satisfaction client.
• Identification des axes d’optimisation et proposition d’actions d’amélioration continue en lien avec le métier, mise en œuvre avec le Système d'information de la Business Unit et les Business Unit.
• Suivi des actions.

Déploiement, accompagnement et animation des livrables :

• Participation aux travaux d’automatisation des tâches de l’équipe Voix du Client.
• Acculturation à l’expérience client auprès des clients internes
• Reporting.

Profil

Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences suivantes:

• Bonne connaissance du domaine de l’assurance
• Appétences pour l'innovation, le digital et les changements liés aux nouvelles technologies
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Autonomie et créativité
• Sens du relationnel
• Sensibilité à l'amélioration de l'expérience client / utilisateur
• Qualités de communication écrite et orale, d'organisation, d'écoute
• Maîtrise des logiciels de bureautique

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, n'hésitez plus candidatez!

Classe CCNA

5

Fonction

CHARGE DE PROJET - 435

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)

Ville du poste

Angers

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5

Diplôme

DESS / DEA / Master 2

Domaine / Spécialité

• Assurances
• Organisation / Gestion de Projet

Niveau d'expérience

2-5 ans