CDD - CHARGE DE RELATION CLIENTELE N2 - H/F

Le Service Client de Generali

Vous travaillerez au sein du Service Relation Clients qui œuvre au quotidien pour améliorer la qualité de service rendu aux clients en étant :

accessibles, pour nos clients ;

réactifs, pour traiter leurs demandes le plus rapidement possible ;

·       fiables dans le respect des engagements définis dans nos contrats (notion de conformité) ;

·       attentifs à nos clients pour les accompagner avec empathie, compréhension et professionnalisme, dans un esprit de service.

Missions du Chargé de Relation Client

Le Chargé de Relation Client est le point d’entrée et le premier contact avec les clients. Il prend en charge toute demande (mail, téléphone, courrier, digital…), apporte une réponse ou oriente les clients vers le bon interlocuteur.

Le Chargé de Relation Client :

·       Répond à tout appel téléphonique des clients et traite des actes de back office.

·       Sait s’adapter à la complexité des demandes.

·       Est force de proposition pour l’amélioration client.

·       S’investie et s’adapte à la vie du service.

·       Communique facilement avec sa hiérarchie.

Il contribue à la bonne image de l’entreprise. Ses réponses ont un impact fort sur la qualité de service rendue au client.