CDI - CHARGE DE SERVICE CLIENT (H/F)

Rattaché(e) au pôle Digital, vous incarnez l’image et l’excellence du service A.P.C. auprès de nos clients à travers le monde.

Au-delà de la résolution des demandes du quotidien, vous jouez un rôle clé dans la modernisation de nos parcours clients en vous appuyant sur des outils digitaux avancés. Vous faites preuve d’initiative pour enrichir nos bases de connaissances et optimiser en continu la qualité et la personnalisation de nos réponses.
 
Missions principales :

• Excellence de la Relation Client & Gestion Omnicanale

  • Incarner l’esprit A.P.C. : Accompagner, guider et conseiller les clients à chaque étape de leur parcours d’achat en établissant une relation de confiance.
  • Suivi des commandes : Assurer le suivi opérationnel de l’activité e-commerce (expéditions, retours, remboursements) sur nos outils (Shopify) et en collaboration avec notre logisticien et notre réseau de boutiques.
  • Suivi omnicanalité : Suivi des flux commandes, gestion opérationnelle avec les boutiques et les préparateurs de commandes.
  • Gestion des litiges & anomalies : Analyser et résoudre avec finesse les litiges (transporteurs, stock, réclamations web/boutique, SAV) tout en veillant à la satisfaction finale du client.

• Transformation Digitale, Base de Connaissances & IA :

  • Maîtrise des outils Service Client : Utiliser au quotidien notre outil de ticketing (Gorgias) et exploiter ses fonctionnalités avancées pour maximiser la réactivité et l’efficacité opérationnelle.
  • Intégration de l’IA : Tirer parti des outils d’IA pour rédiger, affiner et personnaliser des réponses, structurer la communication et optimiser les temps de traitement.
  • Prise d’initiative & développement des contenus : Proposer activement de nouvelles trames de réponses, enrichir en continu la FAQ / base de données self-care et documenter les processus internes pour élever le niveau global de service.
  • Reporting & amélioration continue : Assurer le suivi et la remontée des réclamations / retour

Informations complémentaires

Lieu : Paris 7ème, proche du Bon Marché
Avantage en nature tenue de 760€ tous les 6 mois
Remise de 30% dans nos boutiques
Chèques cadeau
Abonnement Gymlib
Carte TR 10€/jour
Forfait mobilités durables
Action logement- Bac+3 ou plus en E-commerce, Marketing Digital, Relation Client ou Grande École.

• Première expérience au sein d’un service client e-commerce, idéalement dans l’univers de la mode premium, du luxe ou du retail.

• Aisance technologique & IA :

  • Maîtrise d’un outil de ticketing moderne (idéalement Gorgias).
  • Forte appétence pour les nouvelles technologies
  • Aisance avec les environnements ERP / CMS e-commerce.

• Qualités relationnelles & rédactionnelles :

  • Excellent relationnel, fort sens de l’écoute, empathie et sens du détails.
  • Capacité à gérer les situations complexes ou les conflits avec calme et diplomatie.
  • Très grande aisance à l’écrit comme à l’oral.

• Langues : Français et Anglais courants (oral et écrit)2 entretiens max