CDI : Customer Success Manager bilingue EN/FR

La mission du CSM consiste à assurer la satisfaction client tout en atteignant les objectifs de rentabilité sur nos missions, à savoir déployer nos formations chez nos clients. Il est en première ligne auprès de nos clients. A ce titre, ses mission comprennent :

• Créer et gérer la relation client (lancements de projets, REX et d’autres rituels/communications)
• Faire des recommandations proactives et pertinentes pour améliorer la qualité du projet et en assurer le bon déploiement
• En cas de problème sur le projet : réagir de manière prompte et analytique. Savoir maintenir la confiance du client, investiguer les problèmes, solliciter les bonnes interfaces (Directeur de projet, Sales, CPO, KAM,…)
• Onboarder les coachs externes par rapport au contexte du projet
• Créer des communications pour engager les apprenants
• Identifier les meilleures modalités de déploiement et gérer le back office (inscription, calendrier, émargement)
• Ajuster les contenus pédagogiques pour prendre en compte le contexte du client
• Piloter les risques, la qualité et préparer le terrain pour l’upsell
• Coordonner toutes les parties prenantes

NUMA étant une entreprise “remote-first,” notre équipe peut travailler de n’importe où en France métropolitaine.Les compétences que nous recherchons :

• Capacité d’organisation et d’agilité pour gérer 15-20 projets au même temps
• Relationnel très fort, capacité à créer du lien et de la confiance avec nos clients et avec nos coachs
• Capacité analytique, à force de proposition des solutions/améliorations, proactivité
• Curiosité

Votre profil ?

• 2 à 5 ans d’expérience professionnelle en lien avec la gestion de projet et la relation client
• Expérience en startup (customer success…) et / ou en cabinet de conseil (management, RH, transformation…)
• You speak both English and French fluently- Inutile de nous envoyer une lettre de motivation formelle, mais n’hésite pas à nous partager en quelques mots ce qui fait de toi le / la chef.fe de projet dont NUMA a besoin !
• Si ton profil correspond aux attentes qu’on a pour cette position, nous te proposerons un 1er RDV pour un entretien en visio.
• Ensuite, tu travailleras sur un cas pratique à pitcher à 2 personnes de l’équipe en visio.
• Entretien final avec le CEO et vérification de référence professionnelle

D’autres étapes pourraient faire partie du processus de recrutement ; tu en seras informé.e le cas échéant.