CDI - H/F - Coordinateur Retail

1. Enjeux du poste

Au cœur du business et des enjeux du marché Français pour Lacoste, le ou la coordinateur.trice retail veille au bon fonctionnement du réseau de boutique en s'assurant de la mise en place et du respect des process métiers. Il est primordial de maintenir la marque, et ses boutiques, agiles et productives en déployant des projets innovants au service du client interne & externe.

Vous êtes le support privilégié pour le réseau boutique mais aussi un relai primordial entre le terrain et la direction. Vous êtes acteur.trice de l'évolution du business Retail en France et apportez les solutions nécessaires pour premiumiser l'expérience en boutique et donc la marque.

Le périmètre couvre les réseaux succursalistes, les Outlets, les points de ventes en Grands Magasins ainsi que nos boutiques du réseau franchise et affiliation.

Vous supervisez un assistant.e coordinateur.trice Retail en alternance.

Principales missions :

1. Coordination des opérations en boutique

· Assurer le déploiement et le suivi des procédures opérationnelles auprès du réseau boutique.

· Identifier les opportunités d'amélioration et de mise à jour des procédures communiquées.

· Coordonner le bon déroulé des campagnes opérations saisonnières : inventaires fiscal, soldes, changements de prix, opérations spécifiques, retours fin de saison etc.

· Assurer le suivi de l'exécution VM terrain et remonter les alertes auprès des équipes concernées.

· Réaliser des analyses ponctuelles sur le terrain pour contrôler l'application des procédures & standards, permettant d'identifier des axes d'amélioration opérationnelle ou de conformité.

2. Pilotage de projet et des opérations commerciales

· Coordonner le déploiement des animations commerciales et temps forts du calendrier d'activation incluant une communication pertinente et anticipée.

· Construire et animer des challenges commerciaux ponctuels avec les équipes du réseau boutique.

· Produire les supports de communication et de formation efficaces à destination des magasins (one-pagers, briefs opérationnels, guides d'exécution, Procédures, Webinar de formation).

· Participer à l'organisation d'événements clients et activations locales.

· Assurer le suivi des budgets associés aux opérations et animations commerciales.

3. Support au réseau et gestion des ressources

· Être le point de contact privilégié des boutiques sur les sujets opérationnels du quotidien et un relai efficace des responsables régionaux (souvent sur le terrain).

• Coordonner les commandes et le suivi des fournitures liées à l'activité commerciale :
  • supports opérationnels,
  • packaging spécifique,
  • matériels boutiques,
  • consommables réseau.

· Assurer le suivi administratif de certains prestataires et partenaires du réseau (devis, commandes, factures, paiement).

· Contribuer à l'amélioration de l'expérience collaborateur en boutique en facilitant l'accès aux outils, informations et ressources nécessaires.

· Être en support des équipes partenaires (franchise et affiliation) et Grands magasins afin d'homogénéiser les pratiques et renforcer l'expérience client sur tous les réseaux.

· Gérer le budget des réserves locales et la refacturation des services aux partenaires

4. Reporting et amélioration continue

· Construire et suivre les indicateurs nécessaires au pilotage des opérations Retail.

· Analyser les résultats des opérations et process déployées afin de formuler des recommandations d'améliorations.

· Contribuer à l'optimisation des processus et à la standardisation des bonnes pratiques.

· Participer à la gestion de la roadmap des projets et des besoins Retail France.

5. Communication et coordination transverse

• Centraliser, structurer et diffuser l'ensemble des communications destinées au réseau Retail et adaptant le message selon les populations (succursales, franchises, affiliés).

- Coordonner les échanges entre les boutiques et les différents départements siège (Merchandising, Supply Chain, Marketing, CRM, Finance, IT. Et bien d'autres)

- Participer à l'animation des outils collaboratifs du réseau et au maintien des manuels de procédures en collaboration avec les services.

- Organiser des évènements à destination des équipes commerciales (BR Hebdomadaire, Forum retail, présentation de collection, comités retail, etc.)

Votre profil

· De formation Bac +5, idéalement à l'aise avec l'univers du Retail (5-7 ans d'expérience)

· Dynamique, vous aimez travailler en équipe et êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel

· Polyvalent(e) et aimez avoir la charge de différents projets

· Autonome, rigoureux(se) et prise d'initiatives

· Constructif/ve , vous aimez trouver des solutions aux défis qui se présentent à vous

· Sens du service client et notamment du client interne (nos équipes en boutiques)

· Respect des valeurs Lacoste (Ténacité, Audace, Esprit d'équipe, Elégance)

Vos compétences

· Excellente communication orale et écrite en Français,

· L'anglais est un plus, mais un élément important chez Lacoste

· Maitrise du Pack Office (Excel et Powerpoint obligatoires)

· Méthodologie de gestion de projet, organisation de plusieurs sujets simultanés

· Rigueur et autonomie primordiales pour animer un réseau de 1000 collaborateurs

· Forte capacité analytique et à l'aise avec les outils de reporting

· Gestion & animation d'une roadmap