CDI - Réceptionniste H/F

Situé à la Croix-Rousse – Lyon, dans un lieu chargé et empreint d’histoire, le Fort Saint Laurent est un hôtel 4 étoiles ouvert depuis août 2024
Au-delà d’être un hôtel de 35 chambres sous une nouvelle enseigne - Handwritten Collection - , l’essentiel se fait sur les services qui font la différence…
Quand l’histoire se mêle à la modernité…

Rejoignez-vite cette belle aventure…

Avantages :

• 13ème mois

• Indemnité repas

• prise en charge des transports et mutuelle à 50%

• carte heartist

• remises employés et famille/amis

• Assurer les shifts matin, mid et soir

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour.

• Gérer les réservations, les arrivées et les départs.

• Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes clients.

• Réaliser les opérations administratives de réception (facturation, encaissements, suivi des dossiers).

• Promouvoir les services de l'établissement et développer les ventes additionnelles.

• Fournir des informations et recommandations sur le quartier, la ville et les activités locales.

• Coordonner les demandes avec les différents services de l'hôtel afin de garantir une expérience client de qualité.

• Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées avec professionnalisme.

• Veiller à la bonne tenue de l'espace de réception et au respect des standards de l'établissement.

• Participer à la gestion des situations d'urgence et au respect des procédures de sécurité.

• Vous justifiez d'une première expérience en réception hôtelière ou sur un poste similaire.

• Vous possédez un excellent sens de l'accueil, du service client et de la satisfaction des clients.

• Vous faites preuve d'un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe.

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs tâches simultanément.

• Vous disposez d'excellentes capacités de communication et d'adaptation.

• Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de réservation hôtelière (opéra cloud est un plus)

• Vous adoptez en toutes circonstances une attitude professionnelle et une présentation soignée.

• Vous êtes réactif(ve), autonome et savez gérer les imprévus avec sang-froid.

• Vous maîtrisez l'anglais ; la pratique d'une ou plusieurs autres langues constitue un véritable atout