CDI - Responsable E-commerce (H/F)

Zadig&Voltaire. Né en 1997 sous l’impulsion de Thierry Gillier. Un souffle libre dans l’univers du luxe. Pas un simple vestiaire, mais une vision. Un manifeste en mouvement : réinventer sans cesse, écrire un luxe nouveau. Dès le départ, la Maison s’impose. Outsider assumé, éditeur d’attitude. Plus qu’un style, un état d’esprit. Vivre Zadig, c’est embrasser l’art de détourner les codes. Jouer les contrastes, tracer sa route, sans jamais se répéter. Un luxe contemporain, libre et rebelle. À porter. À incarner. À vivre.

Rattaché(e) à la Direction E-Business, vous êtes responsable de la performance globale de nos 8 sites Europe. Vous définissez la stratégie e-commerce, pilotez l'animation commerciale et le e-merchandising au quotidien, et supervisez l'Administration Des Ventes (ADV) afin de garantir un traitement optimal des commandes, livraisons, retours et une expérience client irréprochable, de la visite sur le site jusqu'au service après-vente.

Vous êtes garant(e) de l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et de rentabilité, de la valorisation de l'offre produit, de l'efficacité des activations commerciales et de la qualité de service délivrée aux clients.

Les missions présentées ci-dessous ne sont pas exhaustives et pourront évoluer en fonction des priorités, des besoins de l'activité et des projets digitaux de l'entreprise.

1. Stratégie e-commerce & pilotage de la performance

• Piloter la performance commerciale des sites à travers le suivi et l'analyse des principaux KPIs : chiffre d'affaires, taux de conversion, panier moyen, sell-through, performances des catégories, taux de retour.
• Analyser les résultats des animations et des opérations commerciales afin d'identifier les leviers de croissance et les opportunités d'optimisation.
• Définir et piloter les plans d'action visant à maximiser la conversion et à contribuer à l'atteinte des objectifs.
• Assurer une veille concurrentielle et sectorielle (tendances e-commerce, nouveaux marchés, nouvelles pratiques et outils) et en tirer des recommandations.

2. Animation commerciale & opérations promotionnelles

• Définir et piloter le calendrier d'animation commerciale e-commerce, en cohérence avec les temps forts de la marque, les enjeux business et les objectifs de chiffre d'affaires.
• Superviser la mise en ligne des opérations commerciales (soldes, ventes privées, promotions…), en garantissant le respect du calendrier et des spécificités de chaque marché.
• Garantir la déclinaison et la cohérence de l'ensemble des animations commerciales sur les 8 sites internationaux.
• Collaborer étroitement avec les équipes Acquisition et CRM afin de garantir une animation commerciale 360° cohérente et performante, en coordination avec les équipes Image et Communication.

3. E-merchandising & gestion du catalogue produit

• Définir et piloter la stratégie e-merchandising afin de maximiser la visibilité de l'offre produit, la conversion et le chiffre d'affaires.
• Superviser l'ensemble du processus de création des fiches produits, de la production des contenus (descriptifs, visuels, informations produits) jusqu'à leur mise en ligne sur les 8 sites.
• Piloter la coordination avec le studio photo afin de garantir la disponibilité, la qualité et la cohérence des visuels produits.
• Optimiser l'arborescence, la navigation, le merchandising des catégories et les recommandations produits.
• Définir les priorités de mise en avant selon les objectifs commerciaux, les performances produits et les niveaux de stock.

4. Supervision de l'ADV & expérience client post-achat

• Superviser Expérience Client Digitale : suivi quotidien des flux de commandes Web & Marketplaces, détection et correction des anomalies (intégration, statut, paiement, expédition).
• Garantir la qualité du traitement des commandes, des livraisons et des retours, ainsi que le respect des délais et des engagements de service.
• Piloter la relation avec les partenaires logistiques et les transporteurs (entrepôt, Marketplaces, Chronopost…) : suivi des performances (délais, incidents, contestations, stocks, préparation des commandes).
• Mettre en place et suivre le reporting opérationnel : volumes, taux d'expédition, retours, anomalies, satisfaction client.
• Garantir la mise à jour de la documentation (FAQ, CGV, procédures d'emballage et process logistiques) et conduire une démarche d'amélioration continue.

5. Management

• Manager et accompagner une équipe composée d'un(e) Chargé(e) de E-merchandising, d'un(e) Coordinateur(trice) Expérience Client Digitale / ADV et d'un(e) stagiaire.
• Piloter l'organisation de l'activité, définir les priorités et garantir l'atteinte des objectifs.
• Développer les compétences et l'autonomie de l'équipe tout en favorisant la collaboration transverse.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+5 en commerce, marketing digital ou e-commerce.
• Minimum 5 ans d'expérience en e-commerce, dont une expérience significative en e-merchandising / animation commerciale et en management d'équipe, idéalement dans le secteur de la mode ou du luxe.
• Bonne connaissance des opérations post-achat (ADV, logistique e-commerce)
• Forte culture du résultat et excellente compréhension des leviers de croissance e-commerce.
• Solides capacités d'analyse et aptitude à transformer les données en décisions commerciales.
• Maîtrise des outils e-commerce et analytiques (Magento, Algolia, Nosto, Contentsquare…).
• Leadership, sens des responsabilités, rigueur, proactivité et capacité à fédérer des équipes transverses.
• Anglais professionnel indispensable.

Pourquoi rejoindre Zadig&Voltaire ?

C’est rejoindre l’aventure auprès d’une Maison qui croit en la singularité et en à la créativité de chacun.

C’est travailler avec des équipes de façon étroitement liée dans une logique d’excellence partagée.

C’est travailler avec des perspectives d’évolution professionnelles dans un univers international et innovant.

Zadig&Voltaire s’engage en faveur de l'inclusivité et la diversité au sein de ses équipes.

Données personnelles

En cas de réception de votre candidature, les informations recueillies seront traitées par Zadig & Voltaire pour gérer les opérations de recrutement.

Ce traitement repose sur l'exécution de mesures précontractuelles. Vos données personnelles seront conservées pendant une durée de 2 ans à compter de la fin du processus de recrutement. Elles seront uniquement communiquées aux équipes internes et aux éventuels prestataires intervenant dans le processus de recrutement.

Vous pouvez accéder aux données vous concernant, les faire rectifier, demander leur effacement ou exercer votre droit à la limitation du traitement de vos données. Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données : [email protected] . Enfin si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation auprès de l'autorité de protection des données personnelles compétente.