CDI - Support Informatique Dynamics CRM -Client Final - Paris - H/F

SUPPORT MÉTIER INFORMATIQUE H/F

• Lieu : Paris (75) — Île-de-France

• Contrat : CDI

• Rémunération : 40 000 - 45 000 € brut / an

• Secteur : Banque • Assurance • Finance

• Expérience requise : 2 à 3 ans

DESCRIPTION DU POSTE & MISSIONS

Dans un contexte de forte digitalisation des parcours clients et commerciaux, notre groupe s'appuie sur des outils CRM structurants pour piloter son activité immobilière et de financement. L'équipe SI renforce aujourd'hui son pôle support métier afin de garantir la performance, la fiabilité et l'amélioration de ces outils. Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, tu es l'interface clé entre les utilisateurs et l'IT. Ton rôle est de garantir le bon fonctionnement, l'évolution et l'adoption des outils.

Tes missions s'articulent autour de trois grands axes:

1. Support fonctionnel et assistance utilisateurs

• Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les outils IT et en particulier sur le CRM d'entreprise.

• Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels remontés par les utilisateurs.

• Accompagner les équipes (mandataires, back-office) dans l'utilisation quotidienne des outils.

• Escalader les incidents techniques vers les équipes IT.

2. Expertise métier CRM & Financement

• Comprendre les processus métier : montage de dossiers immobiliers, rachat de crédits, financement professionnel, etc.

• Faire le lien entre les besoins opérationnels et les solutions outils.

• Identifier les irritants utilisateurs et proposer des améliorations fonctionnelles concrètes.

3. Amélioration continue des outils

• Rédiger et maintenir la documentation utilisateur (guides, modes opératoires, FAQ).

• Accompagner le déploiement de nouveaux outils ou modules CRM.

• Contribuer à la recette fonctionnelle lors des évolutions et nouvelles versions.

CE QUE NOUS T'OFFRONS

• Un poste clé au cœur des outils métier stratégiques de l'entreprise.

• Une forte proximité avec les équipes IT et opérationnelles.

• Des outils à fort impact business au sein d'un environnement en pleine transformation digitale.

Tu es curieux(se), tu aimes comprendre le métier, aider les utilisateurs et améliorer les outils au quotidien.

Compétences techniques :

• Expérience sur un CRM métier (idéalement dans le secteur de l'immobilier, de la finance, du crédit ou de l'assurance).

• Bonne compréhension des processus de crédit immobilier et/ou de rachat de crédit.

• À l'aise avec les environnements applicatifs, les outils web et les bases fonctionnelles.

• La connaissance de SQL (requêtes simples), d'outils de reporting ou d'un niveau Excel avancé est un plus.

• Sensibilité IT générale : compréhension des flux, des interfaces et des incidents applicatifs.

Qualités humaines & savoir-être:

• Sens du service et orientation utilisateur forte.

• Capacité d'analyse et de diagnostic fonctionnel.

• Bon communicant : capacité à expliquer simplement des sujets complexes.

• Rigueur, organisation, autonomie et esprit d'équipe.