Change & Quality Manager Workplace

Dans le cadre d'une transition organisationnelle majeure, notre client un acteur majeur du secteur industriel et de l'énergie recherche un renfort opérationnel pour son équipe RUN Workplace.

Le département End User Workplace (EUW) doit garantir la stabilité et l'évolution des services fournis aux utilisateurs (Poste de travail, outils collaboratifs, mobilité) dans un environnement complexe et hautement sécurisé. La mission consiste à piloter le changement et la qualité en faisant le pont entre les projets (Build), l'exploitation (Run) et l'infogérant en place.

Missions :

1. Pilotage du Change Management (Priorité 80%)

• Pilotage de bout en bout : Gérer le processus de changement sur le périmètre EUW (Poste de travail, VDI, O365, MDM).

• Garant du Build-to-Run : Définir les critères d'acceptance, coordonner les tests de qualification et valider les Go/No-Go pour minimiser l'impact utilisateur.

• Animation des instances : Préparer et animer les CAB (Change Advisory Board) et eCAB.

• Maîtrise des impacts : Anticiper les régressions potentielles et assurer une communication claire auprès des parties prenantes et des utilisateurs.

• Suivi ITSM : Garantir la parfaite traçabilité des dossiers dans l’outil (ServiceNow).

2. Qualité, Amélioration Continue & Reporting (20%)

• Pilotage de la performance : Analyser les indicateurs clés (taux de réussite, incidents post-change, lead time) et produire des rapports exécutifs.

• Amélioration continue (CSI) : Identifier les leviers d’optimisation basés sur les retours terrain et contribuer au Problem Management pour réduire les incidents récurrents.

• Relation Partenaires : Challenger l'infogérant sur la qualité des livrables et suivre les plans d’actions correctifs.

Expérience & Expertise

• Séniorité : Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire (Change Manager, SDM, ou Workplace Manager).

• Background Technique "Terrain" : Une connaissance solide de l'environnement Workplace est impérative (Windows, VDI, Office 365, Intune/MDM). Vous devez être crédible face à des profils techniques.

• Méthodologie : Maîtrise avancée des processus ITIL et de l'outil ServiceNow.

• Data & Reporting : Excellente maîtrise d'Excel et de Power BI pour la production de KPIs.

Soft Skills (Le "savoir-être" critique)

• Posture & Assertivité : Vous n’êtes pas un simple coordinateur. Vous avez du répondant, savez challenger les équipes et dire "non" à un changement mal préparé.

• Anticipation : Capacité à être les "yeux et oreilles" du terrain pour détecter les risques avant qu'ils ne deviennent des incidents.

• Communication : Excellente capacité rédactionnelle et aisance relationnelle pour naviguer dans un environnement grand compte.

Langues : Français courant (langue de travail) et Anglais professionnel opérationnel.