Change Manager - 2 à 5 ans d'exp. 2 jours sur site + 3 jours de TT

Contexte

Besoin d'un change Managers en complément de l'équipe

Description

Il définit, met en œuvre et conduit un projet dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences métiers formulées et validées par ou pour le commanditaire en ce qui concerne la qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité.

Livrables

Pilotage opérationnel
• Validation quotidienne des demandes de changement.
• Gestion des demandes urgentes.
• Contrôle des livrables associés aux changements.
• Suivi des changements critiques.
Reporting
• Production de tableaux de bord.
• Analyse des indicateurs qualité.
• Suivi des taux de réussite des changements.
• Communication auprès du management.
Animation
• Préparation des CAB hebdomadaires.
• Animation des réunions de gouvernance.
• Diffusion des décisions et recommandations

Compétences

Savoirs
• Méthodologie ITIL (Change Management, Incident Management, Problem Management).
• Fonctionnement d’une production informatique.
• Gestion des risques et gestion de projet.
• Connaissance des environnements applicatifs, infrastructures et Cloud.
• Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Matrix42, EasyVista, Landesk ou équivalent).
• Maîtrise Excel
Savoir-faire
• Analyser les impacts et les risques.
• Conduire des comités de décision.
• Produire des reportings et indicateurs.
• Arbitrer dans un environnement complexe.
• Coordonner des acteurs multiples sans lien hiérarchique.
Savoir-être
• Leadership transversal.
• Rigueur et sens de l’organisation.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Qualité de communication.
• Diplomatie et capacité d’influence.
• Gestion des priorités et des situations sensibles.Compétences clés

Obligatoire

Méthodologie ITIL

Important

Maîtrise des KPI, tableaux de bord et outils de reporting.

Compétences

Savoirs
• Méthodologie ITIL (Change Management, Incident Management, Problem Management).
• Fonctionnement d’une production informatique.
• Gestion des risques et gestion de projet.
• Connaissance des environnements applicatifs, infrastructures et Cloud.
• Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Matrix42, EasyVista, Landesk ou équivalent).
• Maîtrise Excel
Savoir-faire
• Analyser les impacts et les risques.
• Conduire des comités de décision.
• Produire des reportings et indicateurs.
• Arbitrer dans un environnement complexe.
• Coordonner des acteurs multiples sans lien hiérarchique.
Savoir-être
• Leadership transversal.
• Rigueur et sens de l’organisation.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Qualité de communication.
• Diplomatie et capacité d’influence.
• Gestion des priorités et des situations sensibles.Compétences clés

Obligatoire

Méthodologie ITIL

Important

Maîtrise des KPI, tableaux de bord et outils de reporting.