Change Manager

Missions

• Gestion des changements, de leur soumission jusqu’à leur clôture, avec pour objectif principal de faciliter l’exécution de ceux-ci avec un minimum d’impacts pour les métiers.

• Protection du système d’information, en s’assurant que les changements effectués ne présentent pas de risques inacceptables.

• Détection des conflits éventuels entre les différents changements et proposition de la date la plus appropriée au passage en production.

• Mise en place et amélioration continue du processus de gestion des changements au sein des équipes opérationnelles de Production.

Ses principales missions sont les suivantes :

• S’assurer de la qualité des demandes de changement et du respect des délais de prévenance

• Suivre les demandes de changements tout au long de leur cycle de vie

• Organiser et/ou participer aux instances de validation des changements – Change Advisory Board (CAB)

• Communiquer sur la liste des changements et sur les risques associés

• Garantir le respect du processus de gestion des changements

• Être le/la référent(e) du processus de gestion des changements et partager les bonnes pratiques

Responsabilités principales

• Piloter et sécuriser le processus de Change Management conformément aux standards ITIL et aux règles du groupe.

• Analyser les risques des changements à fort enjeu (changements majeurs, transverses ou sensibles) et formuler des recommandations.

• Préparer, structurer et animer des instances de gouvernance Change à l’échelle groupe, réunissant les Change Managers des différentes entités.

• Produire et porter les supports en anglais (agendas, synthèses, décisions, communications), dans un contexte international.

• Coordonner les parties prenantes IT (entités, filières, producteurs) afin de garantir la cohérence et l’anticipation des impacts.

• Suivre les changements générateurs d’incidents, s’assurer des revues post-implémentation et contribuer à l’amélioration continue.

Spécificités

• Positionnement groupe et transverse, avec une vision consolidée multi-entités.

• Forte responsabilité sur la gouvernance, la qualité des décisions et la communication globale.

• Contribution active à la professionnalisation et à l’harmonisation des pratiques de Change Management au sein du groupe.

Expérience requise

• Expérience dans l’environnement de la prestation : 11 ans et plus.

1. 11 ans et plus d'expérience dans l'environnement de la prestation
2. Maîtrise de la gestion des changements de leur soumission jusqu’à leur clôture
3. Capacité à protéger le système d’information en évaluant les risques des changements
4. Compétence en détection des conflits entre changements et planification des passages en production
5. Expérience en mise en place et amélioration continue du processus de gestion des changements
6. Connaissance des standards ITIL et des règles Groupe
7. Capacité à analyser les risques des changements à fort enjeu et formuler des recommandations
8. Compétences en préparation, structuration et animation d'instances de gouvernance Change
9. Maîtrise de la communication en anglais (agendas, synthèses, décisions, communications) dans un contexte international
10. Capacité à coordonner les parties prenantes IT pour garantir cohérence et anticipation des impacts
11. Expérience dans le suivi des changements générateurs d’incidents et contribution à l’amélioration continue