Change Manager

La mission s'articule autour des activités suivantes :
Suivi des changements :
Étude des impacts des changements d'infrastructures (techniques, exploitation, production, reprises),

Présentation des changes aux équipes cluster et/ou au client, Suivi des validations (CAB) et de l'exécution des changements d'infrastructures,

Coordination des plannings et des fenêtres d'intervention.

Suivi des incidents :
Participation au point du matin organisé par la DGA Fonctionnement,

Suivi des diagnostics et de la résolution des incidents,

Suivi des plans d'action (problème ? résolution, actions correctives),

Référent cluster CFS pour tous les incidents d'infrastructure et sujets transverses impactant le SI des clients

Organisation et suivi des Task Forces en collaboration avec les Control Towers des Pôles Technologiques pour événements à fort impact ou haute visibilité.

Gestion de la communication :
Communication planifiée et ad hoc sur les changements d'infrastructure,

Communication des incidents et des événements impactant le SI

Rédaction et diffusion de comptes?rendus (flash incident, post?mortem).

Participation aux réunions et comités :
CAB Transverse Infrastructure CA?GIP,

Point opérationnel hebdomadaire,

CAB

Point quotidien incident/changement.

Autres activités :
Gestion des demandes (étude d'impact, validation, planification, suivi d'exécution),

Analyse capacity / évaluation de l'aptitude des infrastructures à supporter les évolutions (en collaboration avec équipes techniques),

Entretien et mise à jour des référentiels (consignes d'exploitation, documentation, CMDB),

Accompagnement des équipes techniques sur évolutions et traitements d'obsolescence,

Participation active aux projets d'évolution (process et opérationnels).

Livrables attendus :
Tableau de bord des changements (State, approvals, dates, impacts),

Liste et suivi des incidents majeurs (KPI : MTTR, nombre d'incidents par CI, etc.),

Rapports hebdomadaires et mensuels d'activité (incidents, changements, tendances),

Comptes?rendus des CAB et réunions opérationnelles,

Compte?rendu post?mortem pour incidents majeurs,

Mise à jour de la CMDB et des consignes d'exploitation liées,

Plan d'action et suivi des problèmes / obsolescences.

**Profil candidat:**Compétences techniques et fonctionnelles :
Expérience significative dans la gestion des process ITIL (Change, Incident, Problem, Configuration), Certification ITIL V4 requise ;

Connaissance d'outil ITSM, idéalement ServiceNow ;

Connaissances solides des infrastructures SI (AIX, Linux, Windows, z/OS, réseaux, stockage, datacenters) ;

Expérience en gestion d'indicateurs de performance ; PowerBI est un plus ;

Expérience dans l'animation d'ateliers et de CAB ;

Expérience en gestion de crise / Task Force ;

Anglais courant (lu, écrit, parlé).