Change Manager IAM – Migration SAP IDM vers SailPoint ISC @ Marseille 1J/S

Marseille | Hybride 80 % télétravail | Confirmé (3 à 7 ans)

Contexte et enjeux

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation des services Identity & Access Management (IAM), nous recherchons un Change Manager IAM confirmé pour accompagner la migration d'une solution IDM vers SailPoint Identity Security Cloud (ISC).

Cette transformation implique des évolutions majeures des processus de gestion des identités et des accès, notamment sur les parcours utilisateurs, les demandes d'habilitations et les campagnes de recertification.

La mission consiste à définir et déployer un dispositif complet de conduite du changement afin de garantir la compréhension, l'adoption et l'appropriation des nouveaux services par les utilisateurs, managers, approbateurs, équipes support et parties prenantes projet.

Le contexte est fortement international, avec des équipes globales, régionales et locales réparties dans plusieurs pays. Une excellente capacité à communiquer en anglais et à adapter les messages à des audiences multiculturelles est indispensable.

Missions détaillées

1. Pilotage de la conduite du changement IAM

• Définir, structurer et piloter le plan de conduite du changement IAM.

• Identifier les populations impactées et analyser leurs besoins d'accompagnement.

• Évaluer les impacts organisationnels et utilisateurs de la migration IDM vers ISC.

• Définir les messages clés, le calendrier de communication et les actions d'accompagnement adaptées à chaque population.

• Identifier et suivre les risques d'adoption, puis proposer des actions correctives.

2. Branding et identité du produit IAM

• Piloter la réflexion sur l'évolution du branding du service IAM existant, notamment MyIAM.

• Étudier les possibilités de renommage et assurer la cohérence du positionnement produit.

• Formuler des recommandations sur le naming et l'identité du service.

• Harmoniser l'identité visuelle et éditoriale des supports IAM.

• Concevoir, adapter ou faire évoluer les templates HTML et les supports de communication associés.

3. Création de supports de communication et d'adoption

• Concevoir des flyers, guides utilisateurs, FAQ, kits de communication et contenus SharePoint/intranet.

• Préparer les présentations et supports de sensibilisation pour les utilisateurs et managers.

• Contribuer à la création de vidéos courtes et de contenus motion design lorsque cela est pertinent.

• Produire des contenus pédagogiques, accessibles et orientés usages.

• Adapter les communications aux différentes populations internationales, en français et en anglais selon les besoins.

4. Animation d'événements et engagement utilisateurs

• Organiser et animer des événements de communication dédiés aux services IAM.

• Préparer et animer des webinars, notamment autour de la recertification des accès et des demandes d'habilitations.

• Coordonner les équipes IAM, cybersécurité, IT, métiers, support, communication et projet.

• Collecter les retours des utilisateurs et ajuster les dispositifs d'accompagnement.

• Favoriser l'engagement des différentes parties prenantes dans la transformation.

5. Accompagnement de la migration IDM vers ISC

• Construire et déployer le dispositif de communication avant, pendant et après les jalons de migration.

• Accompagner les changements de parcours utilisateurs, de terminologie et de pratiques induits par ISC.

• Anticiper les difficultés d'adoption et préparer les réponses adaptées.

• Sécuriser la communication autour des processus critiques, notamment les campagnes de recertification.

• Contribuer à l'appropriation des nouveaux processus IAM par les équipes globales, régionales et locales.

Environnement technique et fonctionnel

Domaine

Technologies / compétences

IAM / IGA

Identity & Access Management, Identity Governance & Administration

Solutions IAM

SailPoint ISC, SAP IDM, MyIAM

Processus

Demandes d'accès, habilitations, recertification

Communication digitale

SharePoint, intranet, HTML

Création de contenus

Guides, FAQ, flyers, vidéos, motion design

Conduite du changement

Stratégie d'adoption, communication projet, accompagnement utilisateurs

Environnement

IT, cybersécurité, équipes métiers, contexte international

Livrables attendus

• Plan de conduite du changement IAM.

• Plan de communication associé à la migration IDM vers ISC.

• Recommandations sur le branding et le naming de MyIAM.

• Templates HTML et supports de communication associés.

• Flyers, guides utilisateurs, FAQ et contenus SharePoint/intranet.

• Kits et supports d'animation pour les webinars et événements.

• Scripts, briefs et contenus destinés aux vidéos et au motion design.

• Reporting d'adoption et recommandations d'ajustement.

Profil recherché

Expérience : confirmé, 3 à 7 ans.

Le consultant recherché dispose d'une expérience solide en conduite du changement, communication projet ou adoption digitale, idéalement acquise dans des programmes de transformation IT, de cybersécurité ou d'Identity Management.

Compétences indispensables

• Expérience concrète dans la structuration et le pilotage de dispositifs de conduite du changement.

• Bonne compréhension des environnements IAM, des habilitations, des demandes d'accès et de la recertification.

• Capacité à concevoir des communications et supports pédagogiques adaptés à différentes audiences.

• Expérience dans l'animation d'ateliers, de webinars et d'événements.

• Aptitude à coordonner des interlocuteurs métiers, IT, sécurité, support, communication et management.

• Maîtrise de la communication digitale et connaissance de SharePoint.

• Anglais courant obligatoire, à l'oral comme à l'écrit, avec capacité à produire et animer des communications en anglais.

Compétences appréciées

• Expérience de projets IAM ou de transformation cybersécurité.

• Connaissance de SailPoint ISC, SAP IDM ou d'une solution IAM comparable.

• Expérience dans un environnement international et multiculturel.

• Pratique du branding produit, de la communication éditoriale et des supports HTML.

Qualités personnelles

Excellente communication orale et écrite, sens de la pédagogie, autonomie, rigueur, capacité d'influence, bon relationnel, esprit de synthèse et forte orientation service et adoption utilisateur.