Change Manager IT - automatisation & observabilité

Le contexte

Un acteur majeur des infrastructures IT d'un grand groupe bancaire français conduit un programme d'industrialisation de sa production informatique : automatisation des activités récurrentes et généralisation de l'observabilité sur ses services les plus critiques.

La stratégie de conduite du changement et l'analyse d'impacts ont déjà été produites par le Change Office. Le plan d'accompagnement est écrit. Ce qui manque aujourd'hui, c'est quelqu'un pour le mettre en ?uvre au contact des équipes, aux côtés du leader de programme.

Votre mission

Vous intervenez auprès du leader de programme, en lien avec le Change Office, pour :

• Cadrer le besoin d'accompagnement avec le leader de programme et objectiver la maturité du programme
• Décliner la stratégie de change en actions concrètes auprès des populations concernées
• Étendre le plan d'accompagnement au déploiement de l'observabilité
• Identifier les impacts sur les habitudes de travail des équipes et traiter les résistances
• Animer les relais de la transformation : sponsors, responsables techniques, managers, communautés et champions
• Préparer la montée en compétence et la formation des utilisateurs
• Définir et suivre les indicateurs d'adoption

Les populations que vous accompagnez

Ce sont des équipes techniques, et c'est ce qui fait la difficulté de la mission. Les équipes de production et d'exploitation voient disparaître des tâches historiques et la logique d'intervention en urgence qui faisait leur valeur. Les équipes de développement doivent intégrer l'observabilité dès la conception. Les managers intermédiaires passent d'une gestion opérationnelle à un pilotage par indicateurs. Il faut savoir tenir dans la pièce face à des ingénieurs.

Modalités

Mission de 5 à 6 semaines à temps plein, sur site à Guyancourt (78), 5 jours par semaine. Un point de décision est prévu à mi-parcours avec le sponsor du programme pour arbitrer la poursuite de l'accompagnement.

Profil candidat:
Change manager confirmé, 8 ans d'expérience minimum, dont une part significative en conduite du changement sur des programmes de transformation en grand compte. La conduite du changement est votre métier principal, pas une compétence parmi d'autres.

Vous avez déjà accompagné le déploiement d'un outil ou d'une pratique auprès d'équipes techniques : production IT, infrastructure, exploitation, développement. Une expérience d'ancrage de l'observabilité, du monitoring ou de la supervision dans les pratiques de travail est un vrai plus. Vous n'avez pas besoin d'être expert de l'outil, mais vous devez être crédible devant ceux qui le sont.

Vous êtes à l'aise sur les leviers d'adoption : analyse d'impacts, cartographie des parties prenantes, animation de réseaux d'ambassadeurs et de communautés, formation, communication interne, indicateurs d'adoption et traitement des résistances. Une certification Prosci ou équivalente est appréciée.

Vous savez travailler sans autorité hiérarchique, en mise à disposition auprès d'un leader de programme, et cadrer quelqu'un qui n'a pas formulé son besoin. Vous produisez court et vous écrivez pour un sponsor.

Disponible immédiatement, présence sur site à Guyancourt 5 jours par semaine.