Change Manager ITIL

Dans le cadre du renforcement de la gouvernance de sa production informatique, un acteur majeur de la protection sociale recherche un Change Manager ITIL / Gestionnaire de la capacité.

La mission s’inscrit au sein des équipes en charge de la production et de la relation client. Elle vise à sécuriser les mises en production, maîtriser les impacts des changements sur les services et garantir la stabilité du système d’information.

Le consultant interviendra également sur la gestion de la capacité afin de suivre l’utilisation des infrastructures et de garantir l’adéquation des ressources techniques avec les besoins des métiers.

Missions principales

Gestion des changements

• Piloter opérationnellement le processus de gestion des changements selon les bonnes pratiques ITIL.

• Planifier, organiser et suivre les demandes de changement : RFC, FSC et mises en production.

• Maintenir un calendrier consolidé de l’ensemble des changements.

• Identifier les conflits de planning, les dépendances et les impacts potentiels sur les services.

• Analyser et évaluer les risques associés aux changements.

• Vérifier la complétude des plans de déploiement et des procédures de retour arrière.

• S’assurer de l’obtention des validations techniques et fonctionnelles nécessaires.

• Préparer, organiser et animer les comités de changement — CAB.

• Accompagner les instances de gouvernance dans leurs décisions et leurs arbitrages.

• Formaliser les décisions, validations, refus et actions issues des CAB.

• Réaliser les revues post-implémentation afin d’évaluer l’efficacité des changements.

• Identifier les incidents ou écarts constatés après les mises en production.

• Proposer des actions d’amélioration continue du processus de gestion des changements.

Gestion de la capacité

• Suivre l’utilisation des ressources techniques et identifier les infrastructures en tension.

• Analyser les consommations CPU, mémoire, stockage et autres ressources critiques.

• Anticiper les risques de saturation ou d’insuffisance de capacité.

• Coordonner la planification de l’utilisation des ressources avec les équipes d’exploitation.

• Élaborer et suivre les plans d’action permettant de traiter les situations de tension.

• Contribuer à l’adéquation des capacités techniques avec les besoins métiers actuels et futurs.

Coordination et reporting

• Assurer la coordination entre les équipes de production, d’exploitation, d’infrastructure, de développement et les équipes métiers.

• Piloter des équipes fonctionnelles et techniques, y compris à distance.

• Communiquer de manière claire et structurée auprès des différents interlocuteurs.

• Produire les tableaux de bord et indicateurs de suivi du processus de changement.

• Suivre notamment le taux de succès des changements et les incidents post-déploiement.

• Préparer les reportings à destination des comités de pilotage.

• Présenter les changements, patchs et opérations techniques prévus pour les semaines à venir.

Livrables attendus

• Planning et calendrier consolidé des changements.

• Dossiers d’évaluation et d’autorisation des changements.

• Analyses d’impact et de risques.

• Plans de déploiement et de retour arrière.

• Comptes rendus des CAB.

• Revues post-implémentation.

• Reporting hebdomadaire à destination du comité de pilotage.

• Suivi des patchs et des changements à venir.

• Reporting sur l’utilisation des ressources en tension.

• Plans d’action associés à la gestion de la capacité.

Profil recherché

• Formation supérieure de niveau Bac+5.

• Expérience de plus de 7 ans dans le pilotage de changements IT, la production informatique ou une famille de prestations équivalente.

• Expérience significative en tant que Change Manager dans un environnement de production complexe.

• Certification ou formation ITIL V3 minimum.

• Excellente maîtrise des processus de gestion des changements : RFC, FSC, CAB et revues post-implémentation.

• Maîtrise de l’analyse d’impact, de la gestion des risques et de la sécurisation des mises en production.

• Expérience dans le suivi de la capacité et de l’utilisation des ressources d’infrastructure.

• Capacité à intervenir en totale autonomie dans un environnement technique hétérogène et multiplateforme.

• Excellentes capacités rédactionnelles, relationnelles et de communication.

• Capacité à animer des réunions, coordonner plusieurs équipes et accompagner les prises de décision.

• Sens de l’écoute, du dialogue, de la négociation et de l’arbitrage.

Compétences techniques attendues

Une bonne compréhension des environnements suivants est attendue :

• infrastructures distribuées X86 ;

• environnements Linux ;

• JBoss ;

• PostgreSQL ;

• Spring Boot ;

• OpenShift ;

• infrastructures réseau et téléphonie ;

• gestion des capacités CPU, RAM, stockage et disque.

Le consultant n’a pas vocation à administrer directement l’ensemble de ces technologies, mais doit être suffisamment à l’aise techniquement pour comprendre les impacts, les dépendances et les risques associés aux changements.

Qualités attendues

• Rigueur et sens de l’organisation.

• Capacité d’anticipation.

• Leadership transverse.

• Esprit d’analyse et de synthèse.

• Capacité à gérer plusieurs changements simultanément.

• Aptitude à intervenir dans des environnements sensibles et fortement contraints.

• Orientation qualité de service et amélioration continue.

Informations pratiques

• Localisation : Saint-Jean-de-Braye, près d’Orléans — 45.

• Démarrage : dès que possible.

• Durée : 2 ans.

• Séniorité : profil senior, avec plus de 7 ans d’expérience.

• Télétravail : 2 jours / semaine