Contexte & Enjeux

Dans le cadre du renforcement de la gouvernance de production d'un grand système d'information, nous recherchons un Change Manager ITIL Senior intervenant également sur la gestion de la capacité.

La mission s'inscrit au sein de la Direction de la Relation Client et de la Production et vise à garantir la maîtrise des changements en production, la stabilité du SI et l'adéquation des ressources techniques avec les besoins métiers.

Le consultant jouera un rôle central dans le pilotage des changements, l'animation des instances de gouvernance (CAB), la sécurisation des mises en production ainsi que le suivi des capacités des infrastructures.

Missions

En tant que Change Manager ITIL, vous serez responsable de l'ensemble du processus de gestion des changements et contribuerez également au pilotage de la capacité des infrastructures.

Pilotage des changements

• Planifier, organiser et coordonner l'ensemble des changements (RFC, FSC)

• Consolider le planning des changements afin d'anticiper les conflits et dépendances

• Garantir la cohérence globale du calendrier des mises en production

• Veiller au respect des processus ITIL Change Management

Analyse des risques

• Réaliser les analyses d'impact des changements

• Évaluer les niveaux de risques

• Vérifier les plans de déploiement

• Contrôler les plans de retour arrière (Rollback)

• Sécuriser les mises en production

Animation de la gouvernance

• Préparer et animer les CAB (Change Advisory Board)

• Produire les comptes rendus de décision

• Faciliter les arbitrages entre équipes techniques et métiers

• Assurer la communication transverse auprès des différentes parties prenantes

Amélioration continue

• Réaliser les revues post-implémentation (PIR)

• Suivre les KPI liés aux changements

• Mesurer les taux de réussite et les incidents post-déploiement

• Identifier les axes d'amélioration du processus Change Management

Gestion de la capacité

• Suivre l'utilisation des ressources critiques

• Analyser les consommations CPU, RAM et stockage

• Planifier l'évolution des capacités

• Élaborer des plans d'actions pour les ressources en tension

• Garantir l'adéquation entre les ressources techniques et les besoins métiers

Livrables attendus

Hebdomadaires

• Planning consolidé des changements

• Dossiers d'évaluation et d'autorisation des changements

• Comptes rendus des CAB

• Revues post-implémentation (PIR)

• Reporting destiné au comité de pilotage

• Suivi des patchs et des changements planifiés

Hebdomadaires / Mensuels

• Suivi de l'utilisation des ressources (CPU, RAM, Disques)

• Plans d'actions sur les ressources en tension

Environnement technique

• Environnement distribué X86

• Linux (environnement majoritaire)

• JBoss

• PostgreSQL

• Spring Boot

• OpenShift

• Réseau

• Téléphonie

Compétences attendues

Expertise ITIL

• Change Management ITIL v3 minimum

• Gestion des RFC

• Gestion des FSC

• Gestion des risques

• Pilotage des mises en production

• Animation des CAB

• Processus d'amélioration continue

Pilotage

• Coordination multi-équipes

• Gestion des priorités

• Pilotage opérationnel

• Reporting de gouvernance

• Suivi des indicateurs de performance

Gestion de capacité

• Suivi CPU

• Suivi mémoire

• Suivi stockage

• Planification des capacités

• Analyse des ressources

Qualités recherchées

• Excellentes capacités rédactionnelles

• Très bon relationnel

• Sens de la communication

• Animation de réunions

• Coordination d'équipes techniques et fonctionnelles

• Capacité de négociation

• Esprit d'analyse et de synthèse

Informations sur la mission

• Localisation : Orléans (Saint-Jean-de-Braye)

• Durée : 2 ans

• Démarrage : ASAP

• Volume estimé : 420 jours

Profil recherché

• Plus de 5 ans d'expérience sur des fonctions de Change Manager ITIL

• Certification ITIL v3 minimum

• Formation Bac+5

• Solide expérience des environnements de production

• Expérience en gouvernance des changements et gestion de la capacité

• Autonomie, rigueur et excellente communication