Gestion des changements Réseau & Télécom

Contexte

Notre client, un grand groupe français de services, dispose d'une Direction en charge du cloisonnement et de la surveillance des flux du groupe. Cette Direction offre aux différents partenaires des services de connectivités sécurisés (accès au réseau avec différentes gammes de débits) et assure l'étude, la conception, le déploiement et l'exploitation des services de transmission de données utilisés. Elle est garante de la qualité de service offerte aux utilisateurs. Dans le cadre de projets visant à terme à la sécurisation centralisée de l'ensemble des accès externes depuis et vers le cœur du réseau sécurisé de l'entreprise, le produit voit son activité se développer.

Description du rôle

Sous l'autorité du responsable, le Change Manager assure la planification, l'organisation et le pilotage des opérations courantes et MCO sur le périmètre RUN du produit. Il fournit les livrables correspondant aux divers changements quotidiens (flux), aux Maintiens en Condition Opérationnelle et aux Plans de Reprise d'Activité des plateformes. Périmètre exploité : Services d'Accès (Partenaires, Navigation sur Internet — Surf, offre Mobilité — Nomadisme, Web Publié, etc.).

Tâches et responsabilités

• Analyse et validation des demandes métiers (changements standards).

• - Préparation et planification des changements non standards.

• - Pilotage de mise en production ou de travaux de MCO.

• - Organisation des tests de PRA en collaboration avec les partenaires.

• - Participation au CAB.

• - Rédaction de chronogrammes, comptes-rendus d'opération, dossiers de déploiement, etc.

• - Interventions possibles en Heures Non Ouvrées (entre 19h00 et minuit), 1 à 2 fois par mois, voire en week-end (1 à 2 fois par an pour les tests de Plan de Reprise d'Activité) pour assurer certaines opérations dans le respect des engagements pris avec les branches métiers.

• - Utilisation des outils internes de gestion des changements et de mise en exploitation (présentation des outils sur site).

• - Réalisation des supports nécessaires au transfert de compétence vers les membres de l'équipe.

Environnement technique

• Domaines : Réseaux et Télécom

• - Outils : Office 365, outils internes de gestion des changements et MEP

• - Processus : ITIL (Gestion des Changements et des Incidents)

Méthodes

ITIL, CAB (Change Advisory Board), pilotage de mises en production, MCO, tests de PRA.

Livrables attendus

• Chronogrammes d'opération.

• - Comptes-rendus d'opération.

• - Dossiers de déploiement.

• - Supports de transfert de compétence vers l'équipe.

Expérience

Plus de 5 ans en Change Management sur des plateformes réseau et télécom en grand groupe.

Competences techniques requises

• Connaissance des contraintes des mises en production.

• - Connaissance des processus ITIL de Gestion des Changements et des Incidents.

• - Capacité à piloter des réunions et des équipes techniques.

• - Capacité à organiser et piloter des opérations de MCO.

• - Connaissances Réseaux et Télécom.

• - Maîtrise d'Office 365.

Competences comportementales

• Coopération et ouverture.

• - Analyse et discernement.

• - Rigueur, esprit d'équipe et sensibilité à la qualité de service.

• - Autonomie.

• - Qualités rédactionnelles.

• - Capacité d'adaptation rapide aux process et organisations internes.

• - Capacité à travailler à distance.

• - Capacité à gérer le stress lié aux incidents potentiels de mise en production.

Disponibilité géographique

Présence régulière à Nantes (mode hybride). Disponibilité ponctuelle en HNO (19h–minuit) 1 à 2 fois par mois et en week-end 1 à 2 fois par an pour les PRA.

Contrainte

Habilitation préalable requise.