Change Manager Senior International

Contexte

Dans le cadre d’un programme international de transformation SI, un grand groupe souhaite renforcer son dispositif de conduite du changement afin d’accompagner le déploiement d’un nouveau référentiel Groupe de gestion des identités.
Ce programme vise à harmoniser les pratiques, les processus et la gouvernance autour des données d’identité à l’échelle internationale.
Le projet prévoit un déploiement progressif en plusieurs vagues auprès de différentes entités. Le/la consultant(e) aura pour rôle de définir et piloter la stratégie Change afin de sécuriser l’appropriation de la solution, l’évolution des pratiques et l’adoption par les populations concernées.
Le/la Change Manager interviendra en proximité avec les équipes projet, IT, métiers, sponsors, managers et relais locaux internationaux.

Missions

• Définir, structurer et piloter la stratégie de conduite du changement d’un programme de transformation autour d’un référentiel identités Groupe.
• Préparer les populations impactées par le changement.
• Accompagner l’évolution des processus et responsabilités.
• Favoriser l’adhésion des différentes entités.
• Sécuriser l’adoption de la nouvelle solution.
• Capitaliser sur les retours d’expérience entre les vagues de déploiement.

Responsabilités principales :

1. Définition de la stratégie Change

   • Construire la stratégie globale de conduite du changement.
   • Définir la feuille de route Change associée au programme.
   • Mettre en place la gouvernance et les modalités de pilotage du chantier Change.
   • Définir une approche structurée, réplicable et adaptable aux différents pays.

2. Analyse des impacts et des parties prenantes

   • Identifier les populations impactées par le changement.
   • Réaliser la cartographie des parties prenantes.
   • Analyser les impacts organisationnels, métiers et utilisateurs.
   • Identifier les risques liés à l’adoption et proposer des actions adaptées.

3. Pilotage du dispositif d’accompagnement

   • Définir et piloter le plan d’accompagnement des utilisateurs.
   • Construire les dispositifs de communication, formation et engagement.
   • Adapter les actions aux spécificités des différentes entités et pays.
   • Coordonner les contributeurs locaux impliqués dans le déploiement.

4. Communication et mobilisation

   • Définir les messages clés et le plan de communication.
   • Produire ou superviser la création des supports associés.
   • Accompagner les sponsors, managers et relais locaux dans leur rôle d’ambassadeurs du changement.
   • Mettre en place les dispositifs permettant de recueillir les feedbacks utilisateurs.

5. Formation et adoption utilisateurs

   • Définir la stratégie de formation.
   • Identifier les besoins par population.
   • Coordonner la conception des supports pédagogiques.
   • Mettre en place les indicateurs permettant de suivre la préparation et l’adoption.

6. Mesure de l’adoption et amélioration continue

   • Définir les KPI de suivi de préparation et d’adoption.
   • Mettre en place les tableaux de bord associés.
   • Identifier les irritants et résistances.
   • Réaliser les retours d’expérience après chaque vague de déploiement.
   • Proposer des recommandations d’amélioration pour les phases suivantes.

Livrables attendus

• Stratégie de conduite du changement.
• Roadmap Change du programme.
• Cartographie des parties prenantes.
• Analyse d’impacts.
• Plans Change associés aux différentes vagues de déploiement.
• Plans de communication et de formation.
• Kit de déploiement international.
• Kit managers et relais locaux.
• Supports utilisateurs et FAQ.
• Tableau de bord des KPI d’adoption.
• Retour d’expérience et recommandations.

Outils & Environnement

• Transformation digitale
• Cartographie
• Conduite du changement
• Adapter
• KPI

Conditions de travail

• Lieu de la mission : Paris
• Démarrage ASAP
• Mission de longue durée
• 2 jours de télétravail
• Anglais professionnel obligatoire
• Séniorité requise : 8 à 10 ans d’expérience minimum

1. Formation supérieure BAC+5 (école de commerce, ingénieur, université ou équivalent)
2. 8 ans minimum d’expérience significative en conduite du changement sur des projets de transformation digitale ou SI
3. 8 ans minimum d’expérience sur des déploiements internationaux, multi-entités ou multi-sites
4. Capacité démontrée à construire une stratégie Change complète et à piloter son exécution
5. Maîtrise des méthodologies de conduite du changement
6. 8 ans minimum d’expérience en analyse d’impacts et gestion des parties prenantes
7. 8 ans minimum d’expérience en communication projet et accompagnement utilisateurs
8. 8 ans minimum d’expérience dans la définition et le suivi d’indicateurs d’adoption KPI
9. Forte capacité de structuration et d’analyse
10. Excellentes qualités relationnelles et capacité à fédérer
11. Posture de conseil et capacité à challenger les différentes parties prenantes
12. Autonomie dans un environnement complexe et transverse
13. Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers, IT et management
14. 8 ans minimum d’expérience sur des projets liés à la gestion des identités (IAM / Identity Management), gouvernance des identités, référentiels utilisateurs ou collaborateurs, harmonisation de processus Groupe, gouvernance des données (fortement appréciée)
15. 8 ans minimum d’expérience dans un contexte multiculturel indispensable
16. Capacité à adapter une stratégie Groupe aux contraintes locales
17. Anglais professionnel courant requis