Change Manager Senior – Transformation IT / Automatisation & Observabilité

Pour l'un de ses clients dans le domaine bancaire, Nexoris recherche un consultant Change Manager (H/F).

Le consultant sera en charge d'accompagner les équipes directement impactées par le programme de transformation qui vise à automatiser les activités récurrentes et généraliser l'observabilité sur les services métiers critiques.

Les populations les plus exposées sont les équipes RUN et OPS dont les tâches historiques disparaissent, le architectes dont les marges de conception se resserrent, les managers intermédiaires qui passent d'une gestion opérationnelle à un pilotage par la donnée.

Le change manager interviendra auprès du leader de programme, en lien avec le Change Office, pour :

- Cadrer le besoin d'accompagnement avec le leader de programme et objectiver la maturité du programme

- Décliner la stratégie de change en actions concrètes auprès des populations concernées

- Étendre le plan d'accompagnement au déploiement de l'observabilité, en cohérence avec le stream Automatisation

- Identifier les impacts sur les habitudes de travail des équipes en clusters et traiter les résistances

- Animer les relais de la transformation : sponsors, CTO, managers, communautés et champions

- Préparer la montée en compétence et la formation des utilisateurs

- Définir et suivre les indicateurs d'adoption, en cohérence avec les dispositifs Vivre Ensemble

- Assurer le lien avec le Change Office et la cohérence avec les autres programmes du PMT

- Justifier d'une expérience en tant que Change Manager senior spécialisé dans les transformations IT jusqu’à l’adoption par des équipes de production IT

- Construire et déployer un plan de change : mobilisation des sponsors, communication ciblée, ateliers, accompagnement de proximité et déploiement progressif, en cohérence avec les streams Automatisation et Observabilité.

- Capacité à dialoguer avec les équipes RUN, OPS et Observavilité d'une service d'Infrastructure/Production informatique

- Définir les compétences futures, préparer des formations fondées sur les situations de travail et vérifier que les équipes savent appliquer les nouveaux processus en production.

- Connaissance de la production IT : incidents, logs, runbooks, pilotage de services critiques, ITIL...

- Accompagner l'évolution des rôles des équipes : compétences futures, formations...