Change Manager - Transformation bancaire - Banque - CDI/Freelance

Pour le compte de notre client bancaire, un établissement financier de premier plan au Luxembourg, nous recherchons un(e) Change Manager pour accompagner le volet changement de projets stratégiques de transformation, en lien avec des utilisateurs métier basés notamment en Allemagne.

Missions principales

Gestion du changement

• Gérer le changement organisationnel induit par le projet de transformation (process, formation, rôles/responsabilités, communication)

• Créer et gérer le plan du changement en cohérence avec le plan projet

Formation

• Gérer le programme de formation pour équiper chaque utilisateur métier des connaissances et outils nécessaires selon son rôle

• Superviser la validation de la formation des utilisateurs (certification si applicable), avec suivi de la complétude et des taux de réussite

Documentation et adoption

• Revoir et adapter la documentation et communication associées aux processus bancaires impactés par le projet

• Assurer l'adoption des nouveaux processus et systèmes cibles par les utilisateurs de la banque

1. Expérience théorique et pratique de la gestion du changement dans un contexte de projet de transformation bancaire
2. Expérience professionnelle dans la formation d'utilisateurs bancaires
3. Disponibilité pour des déplacements réguliers vers les utilisateurs métier à Francfort et Düsseldorf (environ 30 jours par an)
4. Anglais C1 minimum, Français C1 minimum
5. Connaissance fonctionnelle intermédiaire d'un ou plusieurs métiers bancaires (financement d'entreprises, opérations de trésorerie, paiements, conformité) (atout)
6. Expérience de projets de transformation bancaire dans d'autres responsabilités (atout)
7. Expérience en documentation de processus bancaires (atout)
8. Résidence en Allemagne (facilite une immersion prolongée auprès des utilisateurs) (atout)
9. Allemand B2 et plus (atout)