Change Manager

CONTEXTE
La Direction assure le cloisonnement et la surveillance des flux du groupe.
La Direction offre aux différents partenaires du groupe des services de connectivités
sécurisés (accès au réseau avec différentes gammes de débits)
La Direction est en charge de l’étude, de la conception, du déploiement et de
l’exploitation des services de transmission de données utilisés. A ce titre, elle est le
garant de la qualité de service offerte aux utilisateurs.
Dans le cadre de projets qui visent à terme à la sécurisation centralisée de
l’ensemble des accès externes depuis et vers le cœur du réseau sécurisé de
l’entreprise le produit voit son activité se développer.

Enjeux du projet
Besoin d’une prestation pour assurer la planification, l’organisation et le pilotage des opérations courantes et MCO sur le périmètre RUN du produit.
L’objet de cette mission sera de fournir les livrables correspondant aux divers
changements quotidiens (flux), aux Maintiens en Condition Opérationnelle (Seq) et
autres Plans de Reprise d’Activité des plateformes.

PRESTATION ET ACTIVITES
La mission sera d’assurer des activités de pilotage des changements (au sens large)
sur les plateformes exploitées par le pôle.
Périmètre exploitation des Services d’Accès : Partenaires, Navigation sur Internet
(Surf), offre Mobilité (Nomadisme), Web Publié…
Sous l’autorité du responsable, l’intervenant aura à assurer les activités suivantes :
Analyse et validation des demandes métiers (changements standards)

Préparation et planification des changements non standards
Pilotage de mise en production ou de travaux de MCO
Organisation des tests de PRA en collaboration avec nos partenaires
Participation au CAB
Rédaction de chronogrammes, compte-rendu d’opération, dossiers de déploiement,
etc

Interventions possibles en Heures Non Ouvrées (Entre 19h00 et minuit), 1 à 2 fois
par mois, voire en WE (1 à 2 fois par an pour les tests de Plan de Reprise d’Activité)
pour assurer certaines opérations dans le respect des engagements pris avec les
‘Branches Poste’

Le prestataire devra utiliser les outils de gestion des changements et de Mise en
exploitation; une présentation des outils lui sera faite sur site.
La société retenue devra aussi réaliser les supports nécessaires au transfert de
compétence vers les membres de l’équipe.

Compétences techniques
• Connaissance des contraintes des mises en production
• Connaissance des process de Gestion Des Changements (et Incidents)
• Capacité à piloter des réunions et des équipes techniques
• Capacité à organiser et piloter des opérations de MCO
• Qualités rédactionnelles
• Capacité d’adaptation aux process et organisations internes rapidement
• Capacité à travailler à distance
• Capacité à gérer le stress éventuel et lié aux incidents potentiels de mise en
production
• Connaissances Réseaux et Télécom
• Connaissances outils Office 365 et ITIL

Compétences comportementales
• Coopération et ouverture
• Analyse et discernement
• Rigueur, Esprit d’équipe et sensibilité à la QS

• Autonomie

Contraintes spécifiques
Le prestataire sera soumis à un criblage préfectoral.