Change Poste de Travail (h/f)

Résumé Un grand groupe industriel remplace progressivement ses postes de travail par un nouveau poste sécurisé, conforme aux exigences de cybersécurité nationales. Le déploiement avance, mais les utilisateurs ont besoin d'être accompagnés pour changer leurs habitudes. Une phase pilote d'environ 350 postes est lancée sur plusieurs sites, avec un accompagnement humain, proche du terrain.

Votre mission

Vous êtes le point de contact rassurant des utilisateurs au moment où ils reçoivent leur nouveau poste. Vous les aidez à démarrer vite et sereinement.

• Accueillir les utilisateurs lors de la remise de leur poste, selon un planning défini.
• Animer plusieurs sessions par jour : mise en route de la machine, premières étapes, fonctionnalités clés, impacts du nouveau poste.
• Rester disponible pour répondre aux questions (Q&A).
• Assurer un support de 1er niveau, y compris sur des sujets techniques simples (VPN, proxy).
• Remonter de façon claire et structurée les retours terrain, les points bloquants et les besoins à l'équipe programme.
• Contribuer à l'amélioration de la documentation et de la communication.
• Sensibiliser les équipes locales aux questions de base des utilisateurs et aux supports disponibles.
• Respecter rigoureusement le planning et les contraintes horaires des utilisateurs.

Votre profil

Indispensable

• Accréditation en cours de validité pour accéder à des environnements sensibles, ou délai d'obtention court et confirmé.
• Expérience en support utilisateur (N1/N2) ou en déploiement de postes de travail.
• Bonne connaissance de Windows 11 et d'Office, plus des notions de VPN et proxy.
• Permis B et disponibilité pour des déplacements réguliers entre les sites.
• Français courant.

Vos qualités

• Pédagogie, écoute et adaptabilité face à des interlocuteurs variés.
• Gestion du stress, sens de l'organisation et du planning.
• Esprit d'analyse et force de proposition.
• Compréhension des enjeux de conduite du changement dans un contexte IT.

Atouts

• Expérience en environnement sécurisé (défense, industrie).
• Expérience d'animation de sessions ou de formation utilisateurs.

Autres

• Frais de déplacement pris en charge.