CHARGÉ ADMINISTRATION ET SUPPORT PLATEFORME DIGITAL LEARNING H/F

Adecco Training, organisme de formation du groupe Adecco, recherche un Chargé d'administration et support plateforme digital Learning H/F en stage.

Votre mission

Dans le cadre du développement de nos activités Digital Learning, nous recherchons un(e) stagiaire pour accompagner notre équipe dans la gestion quotidienne de notre plateforme e-learning (LMS Learning Management System) ainsi que dans différentes missions liées à la conception et au déploiement de formations digitales.

Vous occuperez un rôle transversal, à la croisée du support client, de l’administration de la plateforme LMS et du Digital Learning.

Activités principales

Administration et gestion de la plateforme LMS

Création et paramétrage des comptes clients et utilisateurs ;
Création et paramétrage des parcours de formation ;
Intégration et mise en ligne des contenus de formation (SCORM, vidéos, documents, quiz…) ;
Inscription et gestion des apprenants ;
Paramétrage des campagnes et déploiement des formations ;
Suivi de l'avancement et des données de formation ;
Extraction et transmission des reportings ;
Tests et vérification du bon fonctionnement des parcours avant leur mise en production ;
Mise à jour et maintenance des contenus présents sur la plateforme.

Support et accompagnement clients

Prise en charge des demandes de support et de SAV ;
Analyse et résolution des problématiques rencontrées par les clients ou les apprenants ;
Identification et remontée des anomalies techniques ;
Suivi des demandes jusqu'à leur résolution ;
Accompagnement des clients dans la prise en main de la plateforme ;
Réalisation de démonstrations et de formations clients à l'utilisation du LMS ;
Création ou mise à jour de supports d'aide et de tutoriels.

Déploiement des formations digitales

Intégration des modules e-learning sur le LMS ;
Paramétrage des conditions de réussite, de complétion et de suivi ;
Tests des packages SCORM et vérification de la remontée des données ;
Préparation des espaces clients avant lancement ;
Accompagnement lors des phases de lancement et de déploiement ;
Suivi du bon déroulement des campagnes de formation.

Missions Digital Learning complémentaires

Recettage de modules e-learning avant livraison client ;
Vérification des contenus, liens, interactions, quiz, voix-off et éléments graphiques ;
Identification et remontée des anomalies ou corrections nécessaires ;
Tests de compatibilité et de fonctionnement des modules ;
Participation à l'intégration ou à la mise à jour de contenus e-learning ;
Contribution à la création de supports pédagogiques et digitaux ;
Participation ponctuelle aux projets de l'équipe Digital Learning.

Vous préparez une formation dans le domaine de l’administration des ventes (ADV), de la gestion, de la relation client, de la gestion de projet ou du digital, et recherchez un stage polyvalent mêlant gestion administrative, outils numériques et accompagnement client.

Au-delà du parcours académique, nous recherchons surtout une personne :

À l'aise avec les outils numériques et capable de prendre rapidement en main de nouveaux logiciels ;
Rigoureuse et organisée ;
Curieuse et dotée d'un bon esprit d'analyse ;
Capable de rechercher l'origine d'un problème et de proposer des solutions ;
À l'aise dans la relation client ;
Pédagogue et capable d'expliquer simplement le fonctionnement d'un outil ;
Autonome tout en sachant solliciter l'équipe lorsque cela est nécessaire ;
Attentive aux détails, notamment lors des phases de test et de recettage ;
Dotée de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles.

Une première connaissance des LMS, du e-learning ou du standard SCORM serait appréciée, mais pourra également être développée au cours du stage.

La connaissance d'outils auteurs tels que Articulate Storyline 360 constitue un plus.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.