Chargé / Chargée de clientèle e-commerce

À propos du poste
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle e-commerce dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle essentiel, vous serez le point de contact principal pour nos clients en ligne, offrant un service exceptionnel tout en gérant efficacement leurs demandes. Vous aurez l’opportunité de contribuer à la croissance de notre plateforme en assurant une expérience client fluide, positive et personnalisée. Si vous êtes passionné(e) par le commerce électronique, doté(e) d’excellentes compétences en communication et aimez relever des défis, cette position est faite pour vous !

Responsabilités

• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients via téléphone, email ou chat en ligne.
• Fournir des conseils précis sur les produits, commandes et retours pour garantir la satisfaction client.
• Analyser les données clients pour identifier des opportunités d’amélioration et proposer des solutions adaptées.
• Gérer efficacement les processus de saisie de données, mise à jour des informations et suivi des commandes.
• Collaborer avec l’équipe commerciale pour maximiser les ventes et fidéliser la clientèle multilingue.
• Maintenir une excellente étiquette téléphonique et une communication claire pour renforcer la confiance client.
• Résoudre rapidement les problèmes ou litiges tout en assurant une expérience positive à chaque étape.

Profil recherché

• Maîtrise courante de l’anglais, avec des compétences en espagnol ou autres langues étant un plus.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité à s’adapter à un public multilingue.
• Forte capacité d’analyse pour interpréter les données clients et optimiser leur expérience.
• Expérience préalable dans le service client, la vente ou le commerce électronique est souhaitée.
• Sens aigu du service client avec une excellente étiquette téléphonique et professionnalisme.
• Capacité à effectuer des tâches de saisie de données avec précision et rapidité.
• Esprit d’équipe motivé(e), organisé(e) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément.

Rejoignez-nous pour faire partie d’une équipe passionnée qui valorise l’engagement, la communication efficace et la croissance continue !

Rémunération : 800,00€ à 1 400,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel