Chargé / Chargée de clientèle e-commerce

À propos du poste
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle e-commerce dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle essentiel, vous serez le point de contact principal pour nos clients en ligne, offrant un service exceptionnel tout en gérant efficacement leurs demandes. Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement stimulant où votre enthousiasme et votre capacité à communiquer seront valorisés. Votre mission sera d’assurer la satisfaction client, de répondre rapidement à leurs questions et de contribuer à la croissance de notre activité e-commerce.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients via téléphone, email ou chat en utilisant une communication claire et professionnelle.
• Gérer et suivre les commandes, les retours et les réclamations avec rigueur et efficacité.
• Analyser les données clients pour identifier des opportunités d’amélioration du service et proposer des solutions adaptées.
• Maintenir une base de données précise en effectuant des saisies de données (data entry) et en actualisant les informations client.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer une expérience client fluide et personnalisée.
• Utiliser vos compétences multilingues pour communiquer avec une clientèle internationale, notamment en anglais, espagnol ou autres langues selon vos compétences.
• Appliquer une étiquette téléphonique exemplaire pour garantir une communication chaleureuse et professionnelle à chaque interaction.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une maîtrise du français et idéalement d’autres langues telles que l’anglais ou l’espagnol (bilingue ou multilingual).
• Forte capacité d’analyse pour interpréter les données clients et identifier des tendances ou problématiques.
• Expérience dans la relation client, idéalement dans le secteur e-commerce ou retail en ligne.
• Sens aigu du service client, avec une attitude positive et proactive face aux défis quotidiens.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment pour la saisie de données (data entry) et la gestion CRM.
• Excellentes compétences en organisation, avec une attention particulière aux détails.
• Connaissance des bonnes pratiques téléphoniques (phone etiquette) pour assurer un contact professionnel à chaque échange.

Rejoignez-nous pour faire partie d’une équipe passionnée qui valorise l’engagement, la communication efficace et l’excellence dans le service client !

Rémunération : 800,00€ à 1 400,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel