Chargé d'Affaires Pertes & Fraude

Contexte

Pour le compte de notre client, acteur majeur du secteur de la distribution d'électricité en France, nous recrutons un(e) chargé(e) d'affaires spécialisé(e) en pertes & fraude et relation client. Cette offre de recrutement est réservée aux personnes en situation de handicap (bénéficiaires de l'obligation d'emploi - RQTH).

Missions

• Assurer la relation avec les clients sur tous les canaux (téléphone, mail, courrier) et le traitement des appels entrants de la ligne dédiée.

• Analyser et prendre en charge la demande du client : le contacter, lui expliciter son parcours, tracer les échanges dans les systèmes d'information.

• Vérifier la situation du client et investiguer pour procéder aux compléments d'information nécessaires.

• Rédiger les procès-verbaux et, une fois assermenté(e) « garde particulier », les signer.

• Produire et envoyer au client les documents nécessaires au dossier.

• Assurer la facturation des dossiers, ainsi que les activités de relance et de recouvrement.

• Corriger les données dans les systèmes d'information et veiller au respect des délais de traitement.

• Traiter les réclamations simples et/ou préparer les éléments de réponse aux réclamations plus complexes.

• Garantir à tout moment la confidentialité des données et des dossiers traités.

Outils & Environnement

• Utilisation quotidienne d'une palette d'au moins 8 logiciels et applications métier différents.

• Rédaction de comptes rendus, procès-verbaux et réponses clients.

Conditions de travail

• Contrat : CDI à temps plein

• Horaires : 8h00 - 17h00

• Prise de poste : début janvier 2026

• Rémunération : 25 000 € – 26 500 € bruts annuels + avantages

• Rattachement : Manager de proximité de l'agence

• Environnement de travail aménagé selon les besoins, en lien avec la mission handicap du client

• Intégration accompagnée et parcours de montée en compétence adapté

1. Une réelle aisance relationnelle avec le client, y compris dans les situations sensibles
2. Une capacité à gérer les tensions avec calme et professionnalisme
3. Un bon esprit d'analyse pour comprendre et instruire un dossier
4. Le goût de l'enquête et du travail de recherche
5. Un sens du travail bien fait, de la rigueur et de la méthode
6. De l'autonomie dans l'organisation des activités quotidiennes
7. À l'aise avec l'outil informatique et la maîtrise d'au moins 8 logiciels et applications métier différents
8. Bonne maîtrise des écrits professionnels (rédaction de comptes rendus, procès-verbaux, réponses clients)