Chargé de Campagnes Marketing - Banque

Contexte

Au sein de la Direction Commerciale, l’équipe Sollicitation Clients d’une banque en ligne a pour enjeux principaux de :

• Orchestrer les campagnes marketing

  • Depuis leur planification, leur conception jusqu’à leur exécution et les analyses de performance,

  • Qu’elles soient commerciales, relationnelles ou réglementaires, sur tous types de canaux,

  • Dans une démarche qualité de préservation des intérêts de nos clients et du respect du cadre réglementaire et de maitrise des risques inhérents à l’activité

• Soutenir le développement commercial

  • Sur les marchés particuliers et professionnels,

  • En sollicitant les clients afin de leur proposer les produits et services répondant à leurs besoins,

  • Et permettre ainsi en les équipant, le développement d’un commerce responsable et durable

• Garantir la satisfaction de nos clients

  • Les accompagner dans la réalisation de tous leurs projets (épargne, crédit, assurance, prévoyance, …),

  • Leur offrir l’opportunité de faire de cette banque en ligne leur banque principale,

  • Et ainsi chercher, grâce à leur satisfaction, la recommandation auprès de leurs proches

Missions

1. Contribuer à l’élaboration et l’optimisation du plan de sollicitation clients

• Aux côtés des Chefs de Produit Marketing, être force de proposition sur les prises de parole en fonction du cycle de vie des clients en cohérence avec les parcours et les offres commerciales,

• Adopter une approche et une vision client à chaque étape de nos processus,

• Optimiser et challenger l’ensemble des campagnes : plans d’entrée en relation, opérations commerciales ou relationnelles, travaux sur la fidélisation et/ou la réactivation et la rétention,

• Référencer rigoureusement les campagnes afin de disposer d’une vision du portefeuille à jour,

• À partir des résultats des différentes campagnes, formuler des recommandations dans une démarche constante d’amélioration continue,

2. Gérer la mise en œuvre opérationnelle des campagnes avec la recherche

• Participer à la définition des campagnes en collaboration avec les Chefs de Produit Marketing,

• Définir les dispositifs et les canaux les plus efficients et pertinents pour chaque campagne avec une approche ROI,

• Participer à la définition des ciblages en lien avec les Chefs de Produit Marketing et les Data Analyst de l’équipe qui seront en charge de programmer les ciblages,

• Créer et rédiger les contenus (textes, images) répondant aux briefs, gérer les allers/retours et assurer le lien continu avec les Chefs de Produit Marketing,

• S’assurer systématiquement du respect des guidelines juridiques et de conformité émises par les fonctions de contrôles LOD2 du Groupe,

• Être garant du planning et rendre compte des avancements aux interlocuteurs parties prenantes de la campagne,

• Mettre en œuvre les moyens permettant d’évaluer l’efficacité des campagnes : groupes témoins, A/B testing, implémentation des codes produits permettant la mesure de l’incrément, …

• Effectuer la mise en production de la campagne, sa diffusion après validation des BAT et réalisation des checklist de contrôles systématiques

3. Dresser et proposer des bilans de performance dans une logique d’amélioration continue

• En lien avec les Chefs de Produit Marketing, définir les KPI de performance à suivre pour chaque campagne,

• Préparer les bilans des campagnes avec les KPI primaires, les incréments et tout axe d’analyse permettant de tirer les bons enseignements,

• Diffuser et partager les bilans aux parties prenantes de la campagne et les présenter lors d’instances dédiées.