Chargé de clientèle (Centre d'appels)

Au sein de l'équipe d'appels, vous êtes le premier interlocuteur du client. Vous assurez une prise en charge professionnelle des demandes, fournissez des informations précises et contribuez à l'amélioration constante de la satisfaction client et de la performance du centre d'appels.

Missions et Responsabilités

• Gestion des appels entrants & sortants :
• Traiter les demandes d'information, réclamations ou conseils des clients avec courtoisie et efficacité.
• Effectuer des campagnes de prospection, de qualification de fichiers ou de sondages (selon le projet).
• Relation et fidélisation client :
• Identifier rapidement le besoin de l'interlocuteur et y apporter une réponse claire et adaptée.
• Gérer les situations complexes ou conflictuelles en gardant un ton calme et professionnel.
• Suivi et reporting :
• Saisir et mettre à jour les données clients dans le CRM à la suite de chaque échange.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution complète.

Profil recherché

• Expérience : Une première expérience en centre d'appels ou dans la relation client est un plus (débutants motivés acceptés).
• Langues : Maîtrise parfaite de la langue d'interaction (français, arabe ou anglais) à l'oral comme à l'écrit.
• Compétences techniques : Aisance avec les outils informatiques de base et la gestion simultanée d'outils CRM/téléphonie.
• Qualités relationnelles :
• Excellente élocution et écoute active.
• Patience, empathie et grand sens de du service client.
• Résistance au stress et capacité à atteindre des objectifs chiffrés.

Conditions et Avantages

• Horaires : Plages horaires flexibles (possibilité de travail en roulement).
• Rémunération : Salaire fixe + primes de performance sur objectifs.
• Formation : Formation initiale prise en charge à la prise de poste.

Rémunération : à partir de 5.600,00DH par mois

Lieu du poste : Travail hybride (Tanger-Medina)