Chargé de clientèle en alternance H/F

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle H/F souhaitant poursuivre ses études tout en acquérant une expérience professionnelle dans le cadre d’un contrat d’apprentissage.

Vous rejoindrez notre équipe à partir de la rentrée de septembre et serez progressivement formé(e) à l’accompagnement des clients, au traitement de leurs demandes et au suivi de leur satisfaction.

Le poste associe relation client, conseil et dimension commerciale.

Vos futures responsabilités

Vous serez l’un des interlocuteurs des clients lorsqu’ils souhaitent obtenir une information, modifier leur dossier ou découvrir une nouvelle offre.

Votre première mission sera de comprendre précisément leur demande afin d’apporter une réponse claire ou de transmettre le dossier au bon service.

Au cours de votre alternance, vous pourrez être amené(e) à :

• Répondre aux appels, emails et demandes clients ;
• Accueillir et renseigner les clients ;
• Identifier leurs besoins ;
• Présenter les services disponibles ;
• Préparer certaines propositions commerciales ;
• Assurer le suivi des dossiers en cours ;
• Recontacter les clients lorsqu’une action est nécessaire ;
• Participer aux actions de fidélisation ;
• Mettre à jour les informations dans les outils internes ;
• Traiter les premières demandes ou réclamations ;
• Orienter les demandes complexes vers le service approprié.

Vous serez accompagné(e) afin de gagner progressivement en autonomie.

Profil recherché

Vous souhaitez préparer une formation en commerce, relation client, gestion ou négociation dans le cadre d’une alternance.

Vous avez le sens du service et êtes à l’aise dans les échanges avec différents interlocuteurs.

Vous savez faire preuve de patience, d’écoute et de diplomatie. Une bonne qualité d’expression orale et écrite est également attendue.

Vous êtes organisé(e) et capable de suivre plusieurs demandes sans perdre les informations importantes.

Aucune expérience préalable n’est exigée.

Informations complémentaires

Contrat d’apprentissage débutant en septembre. Aucun frais d’entrée ou de formation ne sera demandé.

Rémunération : 900,00€ à 1 832,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel