CHARGE DE CLIENTELE (F/H)

MOBILINK recrute un Chargé de clientèle (F/H) Votre mission Le chargé de clientèle contribue activement à la performance commerciale en assurant l'accueil, l'information, le conseil et l'accompagnement des clients dans leurs démarches et l'utilisation des services proposés.

Organisation et gestion des stocks

• Réceptionner, vérifier et intégrer les stocks de fiches horaires.
• Préparer les livraisons et les envois postaux des documents d'information à destination des ERP.
• Réceptionner et contrôler les stocks de titres vierges et encodés.
• Assurer la tenue des fichiers de stock et réaliser les inventaires.
• Solliciter les devis de consommables auprès des fournisseurs.
• Livrer les fiches horaires et les consommables aux boutiques métropolitaines et aux prescripteurs.
• Préparer les commandes destinées aux transporteurs.

Réclamations

• Assurer le traitement des réclamations reçues via les différentes plateformes et par courrier.
• Mener les investigations nécessaires au traitement des demandes clients.
• Répondre aux clients en apportant des solutions adaptées à leurs demandes.
• Instruire et suivre les dossiers de remboursement.
• Archiver et classer les dossiers et réclamations traités.
• Analyser les réclamations afin d'identifier les axes d'amélioration et les actions correctives à mettre en œuvre.

Administratif

• Traiter et suivre les bons de commande clients.
• Coordonner les demandes de sorties de groupe.
• Prendre en charge les demandes clients liées aux changements de profil et à la création de cartes.
• Piloter et superviser le service de création des cartes scolaires.

Votre profil Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre sens de l'organisation et vos qualités relationnelles. Doté(e) d'excellentes capacités rédactionnelles, vous maîtrisez parfaitement l'orthographe et utilisez avec aisance les outils du Pack Office (Excel, PowerPoint et Word).

Permis B obligatoire

CDD de 6 mois

Les plus !

• Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
• Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
• Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
• Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.