Chargé de clientèle H/F - CDI

Gestion opérationnelle

ROOFNET (Alpha Group) est une entreprise spécialisée dans la maintenance et les travaux sur les toitures de bâtiments logistiques, industriels et commerciaux (de 1500 m² à 150 000 m²). Nos clients sont exclusivement des professionnels et nous intervenons sur le territoire national.

Afin d’accompagner notre fort développement, nous recherchons pour notre site de Sablons (38) un(e) :

Chargé de clientèle H/F - CDI (35h + 2h30 heures supplémentaires)

Rattaché(e) à la Responsable d’exploitation, vous assurez la gestion opérationnelle, administrative et commerciale d'un portefeuille clients. Vous coordonnez les interventions, garantissez la qualité des prestations réalisées, participez au développement du chiffre d'affaires et contribuez à l'amélioration continue des processus de l'entreprise.

Dans le cadre de la transformation digitale de l'entreprise, vous utilisez les outils numériques mis à votre disposition et participez activement à l'intégration de nouvelles technologies, notamment les solutions d'automatisation, d'intelligence artificielle et d'analyse de données.

Vos missions :

Dans le cadre des instructions de votre hiérarchie, des procédures en vigueur, du respect de la politique Qualité, Sécurité & Environnement définie par l'entreprise et des modes opératoires en place, vous assurez les principales missions suivantes :

Gestion opérationnelle

• Vous assurez le suivi d'un portefeuille de clients.
• Vous planifiez et coordonnez les interventions des équipes et partenaires.
• Vous préparez et diffusez les plannings hebdomadaires.
• Vous organisez les moyens humains, matériels et techniques nécessaires aux interventions.
• Vous suivez la bonne exécution des prestations dans le respect des engagements contractuels.

Gestion administrative et commerciale

• Vous assurez la relation quotidienne avec les clients.
• Vous établissez les devis et propositions commerciales en collaboration avec les services concernés.
• Vous assurez le suivi des devis, commandes et facturations.
• Vous élaborez les rapports d'intervention et comptes rendus destinés aux clients.
• Vous participez aux réponses aux appels d'offres et consultations.

Qualité et amélioration continue

• Vous vérifiez la conformité des retours terrain (photos, rapports, fiches d'intervention, plans, relevés).
• Vous veillez au respect des procédures internes QSE.
• Vous identifiez les axes d'amélioration et proposez des actions correctives.
• Vous participez à l'optimisation des processus d'exploitation.

Digitalisation et innovation

• Vous utilisez les outils numériques, ERP et plateformes collaboratives de l'entreprise.
• Vous participez à la fiabilisation, à l'analyse et à l'exploitation des données opérationnelles.
• Vous contribuez à l'automatisation des tâches administratives, de reporting et de suivi d'activité.
• Vous utilisez les outils d'intelligence artificielle mis à votre disposition afin d'améliorer l'efficacité, la qualité de service et la productivité.
• Vous êtes force de proposition dans l'identification de nouveaux usages numériques et de solutions innovantes.
• Vous participez activement aux projets de transformation digitale de l'entreprise.
• Vous contribuez à la diffusion des bonnes pratiques liées aux outils numériques et à l'innovation.

Missions complémentaires

• Vous assurez la gestion des locations de matériels.
• Vous consultez les fournisseurs et partenaires.
• Vous préparez et suivez les commandes.
• Vous participez à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs.
• Vous contribuez aux projets transverses de l'entreprise.

Indicateurs de succès et de performance

• Satisfaction des clients.
• Respect des délais contractuels.
• Taux de réalisation des prestations.
• Niveau de facturation et marge dégagée.
• Taux de transformation des devis.
• Qualité et conformité des rapports remis.
• Contribution aux actions d'amélioration continue.
• Participation aux projets de digitalisation et d'optimisation des processus.

Outils et environnement de travail

Maîtrise de notre ERP interne

Vous utiliserez au quotidien l’ERP de notre entreprise, spécialement développé pour le pilotage des opérations, la gestion et la planification des interventions, le suivi client et le reporting.
➡Une formation complète à notre outil interne est prévue dès votre arrivée.

Maîtrise du Pack Office indispensable

• Excel : suivi de données, tableaux de bord, analyses simples.
• Outlook/teams : gestion structurée des échanges clients et planification.
• Word / PowerPoint : rédaction et présentation de documents opérationnels.
• One Drive/Sharepoint : gestion documentaire et travail collaboratif.

Profil recherché

Compétences & savoir-faire

• Gestion d'un portefeuille clients.
• Organisation et planification des activités.
• Analyse et exploitation de données opérationnelles.
• Rédaction de rapports, comptes rendus et synthèses.
• Gestion des priorités.
• Pilotage simultané de plusieurs dossiers et projets.
• Connaissance du secteur BTP : un plus.
• Intérêt marqué pour les usages de l'intelligence artificielle appliqués aux activités de service, de maintenance et d'exploitation.

Qualités personnelles

• Autonomie, rigueur, organisation.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Curiosité intellectuelle.
• Réactivité et résistance au stress.
• Sens du service client.
• Force de proposition.
• Capacité d'adaptation.
• Appétence pour l'innovation et les nouvelles technologies.
• Intérêt pour les outils d'intelligence artificielle et les démarches d'amélioration continue.
• Esprit collaboratif.
• Capacité à accompagner le changement et à promouvoir les bonnes pratiques numériques.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre notre équipe, c’est intégrer une structure en développement, aux valeurs humaines fortes, où l’autonomie et la prise d’initiative sont encouragées. Vous occuperez un rôle central, diversifié et stimulant, en lien avec l’ensemble des acteurs opérationnels.

Temps de travail

• 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi.

Avantages sociaux

• Mutuelle d’entreprise performante, prise en charge partiellement par l’employeur.
• CSE
• Banque d'heures
• PERCOL

Qualité de vie & travail

• Poste polyvalent et central au sein de l’exploitation.
• Autonomie valorisée et collaboration avec des équipes expertes.
• Environnement dynamique, en évolution et propice au développement des compétences.

Merci d'adresser votre CV sous la référence CHAR38

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 32 000,00€ par an

Question(s) de présélection:

• Forte capacité d'adaptation

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

• services aux entreprises: 3 ans (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel