Chargé de Clientèle (H/F)

EDAFIM est une entreprise qui opère sur le marché des fontaines qu'elle conçoit, fabrique et commercialise au travers d'un réseau de distributeurs et installateurs partenaires. Filiale du groupe autrichien BWT, acteur mondial reconnu dans les métiers de l'eau, EDAFIM est le centre d'expertise "fontaines" du groupe

Vos missions :

Gestion de la relation client

• Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des demandes par mail.
• Identifier les besoins et assurer un suivi personnalisé du portefeuille clients.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et garantir la satisfaction client.

Administration des ventes (ADV)

• Créer, suivre et mettre à jour les dossiers clients dans l'ERP.
• Saisir et suivre les commandes (validation, délais, livraisons, facturation).
• Coordonner les interventions des techniciens (planification, suivi, relances).
• Gérer les retours, avoirs et litiges éventuels.
• Collaborer avec les équipes commerciales et logistiques pour assurer la fluidité des processus.

Suivi et reporting

• Mettre à jour les indicateurs de satisfaction et de performance du service.
• Participer activement à l'amélioration continue des procédures ADV et service client.

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+2 en commerce, gestion ou administration des ventes.
• Expérience réussie en ADV, service client, ou gestion de portefeuille clients (idéalement dans un environnement industriel ou technique).
• Maîtrise des outils bureautiques et ERP (type Sage, SAP ou équivalent).
• Sens du service client, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d'équipe, réactivité et communication fluide.

Conditions et avantages

• Rémunération : entre 26.000 € et 28.000 € bruts/an (hors avantages), selon profil et expérience
• Avantages : Mutuelle (60%) – Chèques vacances – Chèques cadeaux – Intéressement selon résultats

Pourquoi rejoindre EDAFIM ?

Travailler pour un acteur engagé dans la qualité de l'eau et la durabilité.

Évoluer dans une équipe à taille humaine, où la proximité et la collaboration priment.

Intégrer un groupe international solide et innovant (BWT).

Bénéficier d'une montée en compétences sur des produits techniques et durables.

Type de contrat: CDI - Temps plein - 39H/semaine