Chargé de Clientèle International H/F

Finalité de la fonction :

Le chargé de clientèle joue un rôle essentiel auprès des clients (externes et intersites) et contribue activement à leur satisfaction et fidélisation. Il/ elle travaille en parfaite harmonie avec les services supports annexes comme la comptabilité, l’ordonnancement, l’expédition ainsi qu’avec les commerciaux de sa zone géographique.

MISSION METIER

Gestion des demandes commerciales France & Export

• Saisir et traiter les commandes clients dans l’ERP ;
• Préparer et suivre les devis ;
• Assurer le contrôle exhaustif de la conformité des commandes (conditions commerciales, techniques, incoterms, modalités de paiement) ;
• Vérifier la conformité réglementaire de la liasse documentaire export ;
• Gérer les relances commerciales ;
• Assurer le suivi des délais et des dates de livraison ;
• Traiter les commandes bloquées et soldes de commandes ;
• Assurer la facturation et son suivi ;
• Assurer le suivi des expéditions jusqu’à livraison ;

Administration des ventes & Relation client

• Créer et mettre à jour les fiches clients ;
• Gérer les appels entrants et sortants de manière professionnelle ;
• Gérer les litiges, le service après-vente et les demandes d’avoirs ;
• Appliquer les directives de la Direction (remises, conditions de paiement, transport, gestion du risque client) ;
• Être force de proposition dans les négociations clients ;
• Participer aux initiatives commerciales déployées par les équipes de vente et par les filiales ;
• Effectuer un reporting régulier à sa hiérarchie ;

Conformité réglementaire Europe & Export

• Assurer la mise à jour réglementaire Europe et Export ;
• Collecter les éléments servant de preuve lors des expéditions intra-UE et hors UE ;
• Assurer la traçabilité et l’archivage des dossiers export ;
• Maintenir des contacts réguliers avec les transporteurs, clients et services internes.

Coordination transverse

Assurer Une Liaison Permanente Avec

• Équipes commerciales
• Production
• Logistique / Expédition
• Ordonnancement
• Comptabilité
• SAV
• Hotline
• Remplacer ponctuellement les collègues du service client si nécessaire.

Job requirements

PROFIL DU TITULAIRE DU POSTE

Formation initiale et/ou expérience

• BTS / DUT / Bac +2/3 en Commerce International ou Logistique
• Expérience significative en Service Client International
• Connaissance des formalités export et incoterms
• Anglais indispensable
• Seconde langue appréciée
• Maîtrise ERP

Savoir Faire

• Gestion complète du cycle commande export
• Gestion des priorités et des urgences
• Analyse et résolution de litiges

Savoir Etre

• Rigueur
• Sens du service
• Autonomie
• Esprit d’équipe
• Réactivité
• Polyvalence

Job benefits

• 13 ème mois
• Tickets restaurant
• RTT
• Mutuelle et prévoyance pris en charge si affiliation individuelle