Chargé de communication

Dans le cadre du service Communication Services Aux Utilisateurs (COMSAU) contribue à la satisfaction des utilisateurs.

Détails prestation :

Communiquer et accompagner

•            Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications…)

•            Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs

•            Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption

•            Animer des webinar éducatifs

•            Créer des tutos vidéos

•            Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats

Améliorer en continu le chatbot EurekIA

•            Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot

•            Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse)

•            Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer :

o            le taux de résolution

o            la satisfaction utilisateur

o            l’expérience conversationnelle

•            Travailler en lien avec les équipes techniques et projets

Développer une démarche d’amélioration continue du Sefcare

•            Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d’usage

•            Identifier les manques et piloter leur correction

•            Contribuer à l’amélioration du dispositif global de selfcare

•            Maîtrise des outils informatiques propres à ce domaine d’activité  - La suite Adobe (Indesign, Photoshop, Adobe Premier Pro) et le Pack Office avec en particulier un niveau élevé sur Excel.

•            Savoir animer des groupe de travail et tirer parti du travail en équipe.

La connaissance des pratiques d’ITIL serait un plus (Incidents, Problèmes, Changements, Gestion des Connaissance).