Chargé de coordination commerciale (H/F)

Activités principales

• Gérer les demandes commerciales des CGP et des inspecteurs (contrats, commissions, réclamations, incidents) via la ligne téléphonique ou la boîte mail du service commerciale
• Suivi et traitement du fichier de bonification
• Traiter la boîte mail d’un inspecteur en cas de débordement d’activité et/ou en cas d’absence pour assurer la continuité des réponses
• Informer les inspecteurs des problématiques de gestion, informatique, de commissionnement et suivre les demandes JIRA liées à l’activité
• Accompagner les emprunteurs : guidage outil, gestion des dossiers, réclamations, et dysfonctionnements informatiques
• Accompagner et suivre les nouveaux partenaires et groupements dans leur démarches et recherches
• Identifier les réclamations émises par les partenaires et apporter une réponse de 1er niveau

Activités secondaires

• Mise à jour des procédures
• Constituer et mettre à jour des FAQs
• Participer aux projets transverses et évolution des outils
• Former les collaborateurs sur les outils et les processus
• Participer aux séminaires: présentation site, zoom sur procédure
• Réaliser la qualité de service (QS) mensuelle

Votre quotidien

• Aucune journée type ! L’activité est rythmée, mêlant gestion de priorités, adaptation continue et réactivité pour répondre aux sollicitations : chaque jour apporte ses nouveaux sujets.

• Déplacements réguliers à prévoir : un déplacement de 4 jours à Paris toutes les 3 semaines ; ainsi que 4 séminaires/an (Paris, Brest, et deux autres lieux en France).

• Tu possèdes une formation licence ou Master en Banque (Finance) et Assurance, gestion de patrimoine ou équivalent

• Tu bénéficies d’une première expérience professionnelle en assurance vie et PER dans un environnement CGP, Banque ou assurance sur la partie vie

• Tu as déjà travaillé dans un service de middle office ou dans un centre d’appel

• Tu es à l’aise avec les outils de CRM (Salesforce)

Vous disposez également des compétences suivantes : 

• Curiosité et soif de comprendre : Vous aimez découvrir de nouveaux sujets, approfondir vos connaissances et proposer des solutions innovantes.
• Réactivité et gestion du stress : Vous savez prioriser, répondre rapidement aux sollicitations et vous adapter aux urgences sans perdre en qualité de service.
• Polyvalence et envie d’apprendre : Les journées sont variées ; vous appréciez la diversité des tâches et savez jongler avec différents sujets en parallèle.
• Aisance relationnelle et écoute : Vous accordez une attention particulière à la compréhension des besoins et à la qualité du lien avec chaque interlocuteur (collègues, partenaires).
• Proactivité et force de proposition : Vous n’attendez pas qu’on vous sollicite pour agir ; vous repérez les points d’amélioration et n’hésitez pas à faire entendre vos idées.
• Travail d’équipe et respect du cadre : Vous travaillez dans un esprit collectif, dans le respect des règles et des process, et savez faire preuve de diplomatie avec les instances hiérarchiques.