Chargé de Gestion Clientèle H/F

CAL&F - DOJC

Le service réalisation des opérations complexes du DC CBM recrute un chargé de gestion clientèle, expert sur le périmètre CBM, afin de gérer un portefeuille de dossiers spécifiques, de l’aide au montage jusqu’à la fin de contrat.

Un dossier spécifique se caractérise par le type de bien financé : bateau ; aéronef ; actif à risque, ou par son montage : cobaillage, procédure d’acompte, importation/ exportation, syndication

Descriptif de la mission :

Le chargé de gestion Clientèle a pour mission d’assurer, l’accompagnement du réseau commercial, des clients, et des partenaires dans le montage et la gestion des dossiers de financement jusqu’à la fin du contrat.

Assiste et conseille le réseau, les clients & apporteurs d’affaires

·       Sur les demandes de financement CBM des dossiers spécifiques qui nécessitent des connaissances risques, fiscales et juridiques et pour lesquels une coordination peut être organisée afin d’obtenir l’avis des différentes directions

Prend en charge, au quotidien, le traitement opérationnel des demandes clients et du réseau commercial sur le périmètre dédié

·       Orienté clients et partenaires, il entretient des relations de proximité de niveau middle et back office avec le réseau commercial CALF, les conseillers bancaires, les partenaires et les clients. Il informe les parties prenantes sur l’avancement des dossiers et relances les fournisseurs.

·       Gère la réalisation des dossiers de financement réceptionnés (suivis, mises en loyer parfaite, décaissements)

·       Prend en charge les demandes clients ou partenaires, sur des actes de gestion pendant la vie du contrat, dans le respect de nos objectifs de délais de traitement

 Assure le suivi du portefeuille des demandes clients et partenaires :

·       Analyse la complétude et conformité des éléments reçus, contrôle les données nécessaires au décaissement …

·       Analyse et prend en charge les demandes clients/partenaires, qu’elles soient administratives ou financières…

·       Assure les appels téléphoniques sortants pour régulariser un dossier ou un acte de gestion dans sa complétude & conformité

·       Assure le traitement des appels entrants au quotidien (connexion au SVI du département service Clients)

Respecte les procédures en vigueur dans une parfaite maîtrise des risques opérationnels

Contribue à la qualité de service auprès des clients : respect des délais, qualité des écrits et des échanges

Contribue activement aux projets et à l’amélioration continue du service (10% de son temps d’activité)

·       Contribue à la collaboration d’un projet de son département, à la résolution d’un irritant

·       Participe aux travaux d’optimisation des process de gestion internes du service

·       Impulse ses idées d’amélioration de l’organisation du service et de bien-être (initiatives)Commerce

• ·       Sens du contact client,
• Capacité d'écoute et aisance relationnelle au téléphone
• Capacité rédactionnelle et de synthèse -
• Sens de l'organisation, rigueur, anticipation et gestion des priorités -
• Autonomie, capacité d’analyse et de décision -
• Dynamisme, efficacité, force de proposition et d'innovation
• Aptitudes et appétence pour des sujets d'expertise -
• Capacité à travailler en équipe et en transversalité -
• Connaissance des métiers leasing avec maîtrise des outils et notions juridiques, serait un plus

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