Chargé de mission support aux mutuelles H/F

La Direction Support aux Mutuelles accompagne les activités de KLESIA Mut’ dans les domaines de l’assurance de personnes, de la santé et de la prévoyance. Elle assure notamment le maintien en conditions opérationnelles des outils de gestion et de relation client, en lien avec les éditeurs, et pilote les projets d’évolution répondant aux besoins métiers et techniques.

Dans un contexte de développement, de transformation du système d’information, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Mission Support aux Mutuelles expérimenté(e), capable d’accompagner la Direction dans le pilotage de ses activités et de contribuer à ses projets structurants.

Missions principales

Piloter et coordonner l'activité de la Direction

En lien avec les managers et les chefs de projets, vous contribuez au pilotage transverse des projets et du maintien en conditions opérationnelles (MCO) de la Direction.

À ce titre, vous :

• Accompagnez la Direction dans la gestion et la priorisation des sujets et des dossiers transverses.
• Préparez, consolidez et assurez le suivi des indicateurs de pilotage et KPI.
• Préparez et animez les instances de gouvernance et de suivi avec les métiers, les éditeurs et les différentes directions.
• Réalisez des analyses et des synthèses permettant d’éclairer les prises de décision.
• Préparez les éléments et dossiers nécessaires aux arbitrages.
• Suivez les décisions, plans d’actions, risques et éventuels points de blocage.

Accompagner les métiers et améliorer les processus

Vous êtes notamment chargé(e) de :

• Participer aux travaux liés à la refonte du système d'information.
• Comprendre et analyser les besoins des métiers.
• Identifier et proposer des axes d’optimisation des processus.
• Contribuer à l’amélioration de la qualité de service et à la maîtrise des risques opérationnels.
• Accompagner les équipes dans l’adoption des nouveaux outils et nouvelles pratiques.
• Faciliter les échanges entre métiers, équipes SI et éditeur.
• Participer activement à la conduite du changement.

Contribuer aux transformations du système d'information

Vous intervenez notamment pour :

• Participer aux travaux liés à la refonte du système d’information.
• Accompagner la modernisation et l’harmonisation des outils.
• Contribuer aux opérations de transition et de décommissionnement des applications historiques.
• Accompagner les métiers lors des évolutions du SI.
• Identifier les risques, dépendances et impacts métiers ou organisationnel.
• Suivre les plans d’actions et les jalons des projets stratégiques.

Piloter des sujets en propre

Vous serez alors amené(e) à :

• Cadrer le projet et définir ses objectifs.
• Construire le planning et identifier les livrables.
• Coordonner les différents contributeurs internes et externes.
• Suivre les risques, dépendances et échéances.
• Assurer le reporting auprès de la Direction.
• Garantir l’atteinte des objectifs dans le respect des exigences de coûts, délais et qualité.

Formation

• Formation supérieure Bac+5, vous justifiez d’au moins 8 ans d’expérience.

Expérience

• Vous disposez d’une solide expertise en assurance de personnes, santé et prévoyance, et maîtrisez les principaux processus métiers : vente et souscription, gestion des contrats et prestations, relation client, décès, dépendance, invalidité, régimes obligatoires et complémentaires et tiers payant.

Compétences techniques

• Vous possédez une bonne compréhension des systèmes d’information et des environnements CRM, vous permettant de faire efficacement le lien entre les métiers et les équipes techniques. Une expertise technique ou en développement est un plus, mais n’est pas un prérequis. La connaissance d’Activ’Infinite et/ou de Salesforce serait appréciée.
• Vous maîtrisez la gestion de projet, la conduite du changement et la coordination transverse et êtes capable de piloter plusieurs sujets simultanément.

Qualités attendues

• Autonome, proactif(ve) et doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous savez prendre du recul, affirmer votre position et alerter de manière constructive.
• Votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre aisance relationnelle vous permettent de fédérer des interlocuteurs variés et d’évoluer efficacement dans un environnement complexe et en transformation.

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Rejoignez une direction au cœur de la transformation de KLESIA Mut' et contribuez activement à la modernisation de ses activités et de son système d'information