Chargé de pilotage de prestations IT – Junior / Confirmé (H/F)

Contexte de la mission

Dans le cadre d’un renforcement d’équipe au sein d’un grand acteur du secteur bancaire, nous recherchons un Chargé de pilotage de prestations IT.

Vous interviendrez au cœur des opérations de production, en lien direct avec des partenaires critiques (producteurs et sous-traitants), sur un périmètre à forts enjeux de continuité de service.

Missions principales

Pilotage & relation partenaires

• Assurer la relation opérationnelle avec les partenaires (producteurs / sous-traitants)

• Suivre le bon fonctionnement des services délivrés

• Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, plans d’amélioration)

• Mettre en place un suivi formalisé et une communication fluide avec les parties prenantes

Gestion des incidents

• Suivre l’incidentologie des partenaires

• Participer aux cellules de crise (interne / externe)

• Gérer les escalades si nécessaire

• Piloter le post-mortem : analyse des root causes et suivi des plans d’actions

• Assurer une communication claire et réactive (à chaud et à froid)

Coordination & projets

• Recueillir et qualifier les besoins des partenaires

• Coordonner les échanges avec les équipes internes (production / projets)

• Faciliter la mise en relation entre chefs de projets et interlocuteurs externes

• Participer aux comités de suivi et instances de gouvernance

Modalités de la mission

• Localisation : Rodez

• Télétravail : 2 jours / semaine

• Durée : 8 mois renouvelables

• Démarrage : ASAP

• Environnement : Production IT / partenaires critiques

Points d’attention

• Pas de profil purement technique sans expérience en pilotage / coordination

• Pas de profil senior orienté management pur

• Une exposition aux environnements de production est indispensable

• Certification ITIL = vrai différenciateur

Profil recherché

Compétences techniques & fonctionnelles

• Bonne compréhension des environnements de production IT

• Maîtrise des processus de gestion des incidents

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification fortement appréciée)

Expérience

• Profil junior à confirmé

• Une première expérience en production / exploitation est un vrai plus

Soft skills

• Excellente communication (multi-interlocuteurs)

• Rigueur et sens du suivi

• Capacité à gérer des situations critiques

• Esprit d’analyse et proactivité