Chargé de pilotage de prestations IT - RODEZ(12)

Sapiens est une Entreprise de Services Numériques (ESN), située à proximité de la gare Saint-Lazare, spécialisée dans les métiers de l’ingénierie informatique, structuré autour de la Digitalisation, les infrastructures et Cybersécurité du système d’information.

·       Agilité et organisation de la DSI

·       Etude & Développement

·       Infrastructure et production

·       Sécurité et Cybersécurité

Sapiens accompagne ses clients dans le développement et la transformation de leurs activités depuis 2003, en nous positionnant sur des projets à forte valeur ajoutée dans des secteurs stratégiques (Grands comptes et ETI) tels que la banque de financement et d’investissement, l’assurance, les médias, l’industrie et le luxe.

Rejoindre Sapiens, c’est intégrer une société qui valorise tes compétences, soutient ton potentiel et t’offre l’opportunité de relever de nouveaux défis au sein d’équipes dynamiques et passionnées.

Nous recherchons plusieurs profils de Chargé de pilotage de prestations IT H/F pour notre client grand compte dans le secteur de la banque

Contexte

Dans le cadre d’un renforcement d’équipe au sein d’un grand acteur du secteur bancaire, nous recherchons un Chargé de pilotage de prestations IT.

Vous interviendrez au cœur des opérations de production, en lien direct avec des partenaires critiques (producteurs et sous-traitants), sur un périmètre à forts enjeux de continuité de service.

Missions

• Assurer la relation opérationnelle avec les partenaires (producteurs / sous-traitants)

• Suivre le bon fonctionnement des services délivrés

• Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, plans d’amélioration)

• Mettre en place un suivi formalisé et une communication fluide avec les parties prenantes

• Suivre l’incidentologie des partenaires

• Participer aux cellules de crise (interne / externe)

• Gérer les escalades si nécessaire

• Piloter le post-mortem : analyse des root causes et suivi des plans d’actions

• Assurer une communication claire et réactive (à chaud et à froid)

• Recueillir et qualifier les besoins des partenaires

• Coordonner les échanges avec les équipes internes (production / projets)

• Faciliter la mise en relation entre chefs de projets et interlocuteurs externes

• Participer aux comités de suivi et instances de gouvernance

Modalités de la mission

• Localisation : 12000 Rodez, France

• Télétravail : 2 jours / semaine

• Durée : 8 mois renouvelables

• Démarrage : ASAP

• Environnement : Production IT / partenaires critiques

1. Bonne compréhension des environnements de production IT

2. Maîtrise des processus de gestion des incidents

3. Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification fortement appréciée)

4. Profil junior à confirmé

5. Une première expérience en production / exploitation est un vrai plus

6. Excellente communication (multi-interlocuteurs)

7. Rigueur et sens du suivi

8. Capacité à gérer des situations critiques

9. Esprit d’analyse et proactivité

10. Une exposition aux environnements de production est indispensable