Chargé de Portefeuille Clients Tertiaires et Industriels

Contexte

Notre client, acteur majeur du secteur de l'énergie, conduit un projet de grande envergure impliquant la conversion de 1,3 million de clients. Dans ce cadre, il recherche un chargé de portefeuille pour assurer l'accompagnement des clients tertiaires et industriels tout au long du processus de conversion, en garantissant le respect du planning et la satisfaction client.

Missions

- Gérer et animer un portefeuille de clients tertiaires et industriels : prise de contact, identification des interlocuteurs, présentation du processus

- Effectuer des visites terrain si nécessaire pour présentation du projet ou réalisation d'inventaires

- Suivre les signatures des attestations de préparation à la conversion et relancer les clients en retard

- Valider les devis transmis par les clients : analyse de pertinence sur la base des inventaires et critères financiers, gestion des refus

- Vérifier la cohérence de la facturation avant remboursement et accompagner les clients dans le processus d'indemnisation

- Traiter les réclamations et apporter un appui transversal à l'équipe

Profil recherché

- Formation Bac+3 minimum, domaine commercial ou technique

- Première expérience en relation client B2B appréciée

- Maîtrise d'Excel et Power BI

- Esprit d'analyse, rigueur et sens des priorités

- Bonnes capacités relationnelles et aisance en négociation

- Autonomie et orientation résultat

Modalités

Lieu : Lille | Télétravail : 1 jour/semaine après 4 mois | Horaires : lundi-vendredi 9h-17h (39h/semaine)