Chargé de Projets H/F

Dates de mission : 12/10/2026 au 31/05/2027

Lieu de la mission : Lyon

Horaires : Journée

Rémunération : 3775.88€ brut mensuel

Autres avantages : RTT, prime transport

Caractéristiques :

1. Gestion et Développement de la Plateforme

• Assurer la gestion quotidienne de Sanofipro via le backoffice — mises à jour, coordination avec les équipes marketing et commerciales cross-GBU — pour garantir une expérience utilisateur fluide et cohérente

• Garantir l'intégrité technique de la plateforme en pilotant les environnements de test et de production, en conduisant les recettes et en veillant au respect des standards de qualité

• Identifier et déployer des optimisations du parcours client sur les processus clés : commandes, gestion des retours d'invendus et onboarding de nouveaux clients

• Contribuer en tant que référent métier aux projets de développement structurants (live chat, version mobile) et assurer l'amélioration continue des fonctionnalités existantes

• Assurer l'interface avec le support technique : qualification des incidents, rédaction des demandes, priorisation et suivi jusqu'à résolution

• Contribuer à la définition et à la priorisation du backlog d'évolutions de la plateforme, en lien avec les équipes digital, notamment dans le cadre des projets d'innovation centrés client (DICE, GA, OneSanofi)

2. Performance Digitale & Animation de la Plateforme

• Produire et maintenir les tableaux de bord de performance de la plateforme à destination des équipes cross-GBU, à partir des données backoffice et des outils analytiques

• Produire des analyses régulières de la performance UX via Google Analytics (taux de conversion, parcours utilisateurs, points de friction) et formuler des recommandations d'optimisation concrètes

• Coordonner la production des newsletters mensuelles à destination des clients Pharmacies, en assurant la cohérence éditoriale et la pertinence des contenus diffusés

• Déployer et animer un programme d'accompagnement des équipes siège et terrain — incluant la création de supports de formation — pour maximiser l'adoption et l'utilisation efficace de la plateforme

3. Pilotage de la Campagne Vaccin Grippe

• Piloter les différentes phases de la campagne grippe (cadrage, lancement, suivi hebdomadaire, clôture et bilan) en assurant la coordination entre les équipes commerciales, marketing et digital

• Effectuer les contrôles hebdomadaires du portefeuille de pré-commandes (extraction SAP), identifier les anomalies et piloter leur résolution dans les délais impartis

• Préparer et suivre les actions de la campagne dans les outils CRM (Salesforce, 1CRM), suivi des engagements clients, coordination avec les équipes terrain

• Assurer la gestion et la mise à jour des données clients pharmacies dans le backoffice Sanofipro dans le cadre de la campagne grippe (comptes clients, comptes utilisateurs)

• Piloter la performance de la campagne à travers le suivi des KPIs clés (taux de couverture du portefeuille, volume de pré-commandes vs. objectif, taux d'anomalies résolues) via Power BI

• Assurer le support aux équipes terrain en analysant et résolvant les problèmes opérationnels via les différents systèmes (SAP, Salesforce, eCommerce)

Formation souhaitée / Expérience recherchée / Compétences requises :

Diplômes : BAC+3 à BAC+5 en marketing et/ou digital

Nombre d’année d’expérience professionnelle : 2 ans minimum

Expérience & Connaissances

• Expérience avec les réseaux de pharmacies fortement souhaitée

• Compréhension des besoins et processus des professionnels de santé

Expertise Technique

• Maîtrise avancée d'Excel incluant le développement de macros

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Power Automate, Power Query, Power Apps)

• Connaissance/maîtrise de Power BI

• Connaissance/maîtrise de l'environnement SAP

• Connaissance de l'environnement Salesforce

• Forte affinité et adaptabilité aux outils digitaux

• Maîtrise du français et de l'anglais

Qualités Personnelles

• État d'esprit orienté client avec capacité d'anticipation des besoins

• Approche collaborative du travail en équipe transverse

• Rigueur et fiabilité

• Autonomie et esprit d'initiative dans la résolution de problèmes

• Esprit d'équipe et goût pour le travail collaboratif

o Logiciels/outils : la maîtrise des logiciels Power BI, SAP et Salesforce est un plus, la maîtrise de logiciels similaires est acceptée

o Langues : anglais écrit + oral professionnel (réunions et écrits simples – pas de compte rendu)