Chargé de qualité, performance et optimisation web

Vos missions en quelques mots

Groupe RIFSEEP : 1

Votre environnement professionnel :

Activités du service

Rattaché à la direction nationale de la sécurité publique, la division de l'accueil numérique réalise l'accueil et l'orientation des usagers auprès des services et téléservices de la police et de la gendarmerie nationales.

Il est composé de deux plateformes de " tchat " implantées sur deux sites géographiques distincts (Bordeaux -33- et Guyancourt -78-) et d'un pôle projets assurant l'administration du site web Ma Sécurité et également la maîtrise d'ouvrage de services numériques à destination du public.

Composition et effectifs du service

• Direction :

• 1 Commissaire divisionnaire, Chef de service

• 1 Commissaire de Police, Adjointe au Chef de service

• Bureau de gestion :

• 1 SACE, Chef du bureau de gestion

• 1 AAP2, Secrétaire

• 1 AAP1, Secrétaire

• Plateforme de tchat de Bordeaux :

• 1 Commandant de Police, Chef de plateforme

• 1 Major RULP Adjoint au Chef de plateforme

• 43 CEA, Opérateurs

• Pôle projets :

• 1 Attaché HC, Chef du pôle proje

• 1 Capitaine de police, Assistant MOA

• 1 SACE, Chef de projets MOA

• 3 Contractuels Cat.A, Chefs de projets

• 2 Alternants, Assistants Chefs de projets

• Plateforme de tchat de Guyancourt :

• 1 Commandant de Police, Chef de plateforme

• 1 Capitaine de Police, Adjointe Chef de plateforme

• 1 Major de police, Adjointe Chef de plateforme

• 36 CEA, Opérateurs

• 1 Psychologue

Liaisons hiérarchiques

Le chef du pôle projets

L'adjoint au chef de service

Le chef de service

Liaisons fonctionnelles

DNSP

Toutes directions et services actifs de la police et de la gendarmerie nationales

Partenaires externesProfil recherché

Vos activités principales :

Le chargé de qualité, performance et optimisation web pilote l’amélioration continue du site Ma Sécurité à partir de l’analyse des usages, du suivi qualité et de la performance des parcours.

Il identifie les contenus sous-performants, les irritants utilisateurs, les ruptures de parcours, les anomalies et les opportunités d’optimisation afin d’éclairer les priorités éditoriales, UX, SEO et fonctionnelles.

Son rôle est de transformer les données, les retours usagers et les constats de fonctionnement en recommandations opérationnelles, puis d’en suivre la mise en œuvre dans un backlog d’amélioration continue.

Tâches principales :

• Suivre et analyser les indicateurs de performance du site : audience, parcours, accès aux téléservices, référencement, recherche interne, conversion et engagement.
• Identifier les points de friction : contenus obsolètes ou sous-performants, liens morts, défauts de maillage, ruptures de parcours, anomalies de navigation ou de fonctionnement.
• Produire des tableaux de bord, analyses et synthèses orientés décision pour alimenter les priorités éditoriales, UX, SEO et fonctionnelles.
• Proposer, prioriser et suivre les actions d’optimisation : corrections, mises à jour, amélioration des parcours, référencement naturel, netlinking et maillage interne.
• Structurer et piloter un backlog d’amélioration continue permettant de suivre les actions validées jusqu’à leur mise en œuvre.
• Participer aux expressions de besoin et aux recettes fonctionnelles des évolutions du site sur les aspects qualité, performance, parcours et conformité des corrections.

Périmètre de responsabilité :

Le titulaire est le référent opérationnel de la qualité, de la performance et de l’optimisation web du site.

Il assure la mesure des usages, le suivi des anomalies, la qualification des irritants, la priorisation des actions correctives et l’évaluation de leur impact.

Il fournit à l’équipe et à la hiérarchie des éléments objectivés pour décider, prioriser et améliorer en continu l’expérience proposée aux usagers.

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique - bureautique
niveau maîtrise / requis

Connaître l’environnement professionnel
niveau maîtrise / à acquérir

Savoir-faire

Savoir travailler en équipe
niveau maîtrise / requis

Savoir s’organiser
niveau maîtrise / requis

Savoir rédiger
niveau maîtrise / requis

Savoir analyser
niveau maîtrise / requis

Savoir-être

savoir s’adapter
niveau maîtrise / requis

avoir le sens des relations humaines
niveau maîtrise / requis

Vos perspectives : Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d’enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience.