Chargé de Réclamations Clients et Médiation

1 / Quels seront vos futurs challenges et dans quel environnement évoluerez-vous ?

Dans un contexte règlementaire en perpétuelle évolution du fait des autorités de contrôle et du législateur, vous intégrerez le pôle « Réclamations et Médiation » composé d’une quinzaine de collaborateurs.

En votre qualité de Chargé(e) de Réclamations Clients et Médiation, vos missions consisteront à traiter les Réclamations de Niveau 2 en transverse sur tous les périmètres de la société (hors AFER), et les saisines de la Médiation de l’assurance :

• Activité Réclamations :
  • Analyser les demandes et formaliser les réponses en s’adaptant au profil du réclamant
  • Traiter ces réclamations dans le respect des obligations réglementaires
  • Apprécier la responsabilité de l’entreprise en identifiant les causes racines des réclamations
  • Contribuer à l’amélioration continue des produits, des procédures et des outils
• Activité Médiation :
  • Traiter les saisines avec soutien de la position lors de comité d’arbitrage
  • Exécuter les décisions du Médiateur avec les parties prenantes
  • Mettre en place les actions correctives associées

Vos interlocuteurs habituels :

• Internes : Services opérationnels (collaborateurs, managers et référents techniques), Service transverses (Direction Juridique, Excellence Technique Dommage, Excellence Technique Vie, Conformité, Distribution, etc.)
• Externes : Clients, Apporteurs

2 / Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?

De formation supérieure à dominante juridique avec une expérience opérationnelle en assurance, votre expertise vous permet d’appréhender avec recul les réclamations à traiter.

Vous bénéficiez d’une connaissance approfondie des différents principes assurantiels et des produits d’assurance dans une culture risque et conformité marquée.

Ce qui vous caractérise :

• Des excellentes qualités rédactionnelles, une aisance relationnelle et une capacité d’écoute,
• De la force de conviction et de la pédagogie,
• De la force de proposition et un sens client renforcé,
• Un fort esprit d’équipe.

Modalités Pratiques :

• Localisation : Bois-Colombes (92)
• CDD à pourvoir dans le cadre d’un remplacement de congé maternité de fin août 2026 jusqu’à mi-janvier 2027, avec prolongation éventuelle.
• Statut Cadre