Chargé de relation client e-commerce (H/F)

La structure

Depuis 2010, achatnature.com est un site e-commerce indépendant basé près de Lyon, spécialisé dans la vente en ligne de produits nature. Nous vendons sur notre site et sur les grandes marketplaces. Tout est géré en interne, de la préparation des colis au service client. Au sein de notre équipe d'une dizaine de personnes, les échanges sont directs, les décisions se prennent vite et chaque personne a un vrai impact sur l'activité. Nous donnons à chaque membre de l'équipe les moyens de bien faire son travail, dans un environnement moderne et confortable. Nous tenons aussi à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : toute l'équipe travaille en semaine de 4 jours, 32 h travaillées, payées 35 h.

Mission

Tu prends en main l'intégralité du service client d'un site e-commerce, du premier message à la résolution du problème. Tu n'as pas d'équipe à encadrer : tu es le ou la seul(e) responsable du service et tu as un vrai pouvoir de décision (gestes commerciaux, remboursements, renvois, arbitrages avec les fournisseurs et les transporteurs). Au-delà du traitement quotidien, tu fais évoluer le service : outils, process, indicateurs.

Notre catalogue réunit plusieurs univers très différents : jeux et jouets, optique (longues-vues, jumelles), lutte biologique (nématodes, coccinelles) ou encore kits d'élevage. Pour que tu puisses bien conseiller nos clients, une période de formation est prévue : tu découvres les produits avec l'équipe à ton arrivée, puis tu gagnes en aisance au fil des demandes.

L'activité vit au rythme des saisons, avec des temps forts que tu apprends à anticiper pour garder un service fluide et réactif toute l'année.

Responsabilités

• Répondre à l'ensemble des demandes clients, avant comme après la vente, sur tous les canaux (site, marketplaces, réseaux sociaux), soit 40 à 90 messages par jour selon la saison
• Piloter les retours de A à Z : réception et contrôle des produits, traitement informatique, remboursement ou échange
• Gérer les réclamations auprès des transporteurs (colis perdus, abîmés ou en retard)
• Établir les devis pour les particuliers comme pour les professionnels
• Suivre et répondre aux avis clients sur le site et les marketplaces
• Construire des statistiques fiables et réutilisables pour piloter l'activité du service
• Déployer et paramétrer une IA qui prend en charge les demandes simples et récurrentes, et en garantir la qualité
• Faire évoluer en continu les process du service client
• Remonter les problèmes de qualité produit aux équipes et aux fournisseurs
• Traiter les produits défectueux, abîmés ou cassés en lien direct avec les fournisseurs et les fabricants

Profil recherché

• Au moins 2 ans d'expérience en service client, idéalement en e-commerce
• Une bonne aisance à l'écrit : tu rédiges des réponses claires et agréables à lire
• De l'autonomie : tu aimes prendre des initiatives et trouver des solutions
• Du sens commercial : tu cherches la solution qui satisfait la clientèle sans perdre de vue la rentabilité
• De l'aisance avec les outils de traduction : tu traites des demandes dans toutes les langues, uniquement à l'écrit
• Un plus : une expérience des marketplaces ou du SAV produit et de la curiosité pour l'IA

Les conditions

Contrat : CDI
Temps de travail :

• Semaine de 4 jours : 32 h travaillées, payées 35 h
• Jour off en alternance : un jeudi sur deux, un vendredi sur deux

Rémunération : de 26 000€ à 30 000 € bruts annuels
Avantages : Tickets restaurant de 11,50 € par jour travaillé, dont 6,90 € pris en charge par l'entreprise (60 %) ; intéressement sur le résultat
Télétravail : 1 jour par semaine possible après la période d'intégration
Lieu : Rillieux-la-Pape (69140), à 5 min à pied de la gare de Sathonay-Rillieux

Calendrier

Les entretiens débutent mi-novembre, pour une prise de poste le lundi 4 janvier 2027.

Rémunération : 26 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages :

• Titre restaurant

Lieu du poste : En présentiel